Всем доброго и позитивного утра понедельника🖤! — 19 апреля 2026 г. в 07:12:39.811
Всем доброго и позитивного утра понедельника🖤! Сегодня говорим о необычной теме - ISO 18295. Многие даже о нем и не догадываются🪩 Если в двух словах: это такой международный стандарт для Контакт-центров. Да-да, оказывается, есть документ, который пытается сделать так, чтобы мы с вами не бесились, когда звоним в какую-нибудь компанию. Основное, документ большой, но очень кратко. Что там по правилам? 🩶 Ждать ответа - не вечность. 🧠 Отвечать - по делу, а не "мы вас любим, оставайтесь на линии". 🖤 Относиться к клиенту - как к человеку, а не к заявке №894738. Моё мнение (простое, как табуретка): стандарт - огонь. На бумаге. А в жизни… ну вы сами знаете. Ты звонишь, а тебе: "Ваш звонок очень важен". Важен, но отвечать никто не спешит👣. Особенно эта тема стала интересна, когда узнал какие КЦ получили сертификат ISO, очень был удивлен 🤩. Поэтому мой личный вывод: ISO 18295 - это как инструкция к дивану из Икеи. Вроде всё правильно написано, но собираешь всё равно как хочешь сам, а ни как там написано. А вы верите, что контакт-центр может работать без нервов? Или это фантастика? 👇 #КЦ_отАдоЯ #Специфика