В домовом чатике неделю стенают, что нет отопления в соседнем доме. Те немногие, кто об...
В домовом чатике неделю стенают, что нет отопления в соседнем доме. Те немногие, кто обзванивают УК и энергетиков упрекают тех многих, кто ничего не делает. Звонящие с нажимом описывают свои мытарства и расстройство психики, сетуют, что никому больше нет дела, хотя холодно-то всем, а молчащие — молчат. Поскольку по профессии я маркетолог почти уже с 20-летним стажем, ровно столько я занимаюсь тем, что подбираю правильные слова, чтобы убедить. Поэтому вот вам инструкция, как поступать в этой типичной ситуации, когда мы считаем себя жертвой на алтаре всеобщего благополучия, которую остальные не ценят. 1. Упреки ещё ни разу не сработали на укрепление отношений и на результат. Тот, кого упрекают, ищет оправдания, а не способы помочь. Сидят бездействующие молчуны и думают: у меня работа, у меня дети, у меня дедлайны, а ты пенсионерка, вот и трезвонишь. 2. Не упрекай — напиши конкретно, чем можно помочь и замотивируй. Прямо пошаговым списком: «Пожалуйста, позвоните вот по этому номеру телефона и скажите, что у вас нет тепла, если будет много звонков, они быстрее примут меры. Отпишитесь в чате, кто позвонил, давайте наберем до вечера 20 звонков.» Часто людям действительно непонятно, что можно сделать, хотя мы можем думать, что всё очевидно. И когда есть четко обозначенный результат в 20 звонков, всегда легче начать, и азарт появляется. 3. Пригласи к сотрудничеству на понятных условиях: «Кто сейчас может уделить вопросу 15 минут, давайте соберемся в беседке, у меня есть некоторые соображения, как ускорить подачу тепла. Людям всегда легче найти 15 минут и прийти в понятное место, чем откликнуться на абстрактное: «Подключайтесь активнее, это же наша общая боль» Всё то же самое работает с детьми, мужьями, кошками и барабашками: обозначь, что делать, зачем делать, и какой нужен результат в измеримых материях. Особенно с мужьями)) Ох, чувствую, открою ящик Пандоры, но... пишите, что в ваших домовых чатиках.))