❓Интернет-провайдер поднял цену тарифа без предупреждения. Это законно? — 10 июня 2026 г. в 05:32:36.046
❓Интернет-провайдер поднял цену тарифа без предупреждения. Это законно? Интернет-провайдер изменил стоимость моего действующего тарифа. На сайте была только общая новость о том, что тарифы изменятся, а точную новую сумму обещали прислать в СМС. Но СМС не пришла. В личном кабинете уведомления тоже не было. Можно ли как-то повлиять на провайдера? Ведь он сам указал, что должен сообщить новую стоимость отдельно. 📣Ответ: Да, действия провайдера можно оспорить. Сам по себе провайдер вправе менять тарифы. Закон разрешает операторам связи самостоятельно устанавливать стоимость услуг. Но есть важное условие: абонента должны заранее уведомить об изменениях. По Правилам оказания услуг связи по передаче данных оператор обязан сообщить об изменении тарифов не менее чем за 10 дней до введения новых цен. Уведомление должно быть размещено в местах работы с абонентами и/или на сайте оператора. Но если сам провайдер дополнительно указал, что точную новую сумму оплаты направит в СМС, а потом этого не сделал, — это уже спорная ситуация. Потребитель мог не понимать, сколько именно с него будут списывать, и не имел нормальной возможности заранее принять решение: остаться на тарифе, сменить его или отказаться от услуги 📃Что можно сделать: Сделать скриншоты новости на сайте провайдера, где указано, что точную сумму должны были прислать в СМС. Проверить личный кабинет, СМС и email — было ли реальное уведомление о новой цене. Направить провайдеру письменную претензию и потребовать: — объяснить, когда и каким способом вас уведомили; — вернуть переплату, если деньги списали по новому тарифу без надлежащего уведомления; — восстановить прежние условия до корректного уведомления. Если провайдер откажет — можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. ☝️Важно: Публикация общей новости «тарифы изменятся» — это не всегда достаточное уведомление, если из неё невозможно понять, сколько именно теперь должен платить конкретный абонент. Провайдер может менять цены, но не может делать это так, чтобы потребитель узнал о новой сумме только после списания денег. Свой вопрос в рубрику #вопросответ можно задать в комментариях. 💬 Клиентправ в МАКС ДЗЕН Вконтакте #клиентправ #вопросответ