📨 Новое обращение в Клиентправ: онлайн-школа не возвращает деньги — 20 августа 2026 г. в 19:07:31.056
📨 Новое обращение в Клиентправ: онлайн-школа не возвращает деньги Сегодня в Клиентправ поступило новое #Обращение обр — и это один из тех запросов, которые мы получаем очень часто. Человек отказывается от обучения в онлайн-школе, курсом фактически не пользуется, а с возвратом денег начинаются сложности. Вот что написал потребитель: ⬇️ Онлайн школа Квантастика не возвращает деньги за учебу. Так как мы отказались от учебы. Никакие курсы не брали. Что ответил Клиентправ? 1️⃣Первое, на что обратил внимание сервис: информации пока недостаточно, чтобы понять, сколько именно денег должна вернуть онлайн-школа. 2️⃣Нужно выяснить: — когда и сколько заплатил потребитель; — есть ли договор или оферта; — предоставлялся ли доступ к обучению и пользовался ли им потребитель; — когда был заявлен отказ от обучения; — направлялось ли требование о возврате денег и что ответила школа. 3️⃣Сам по себе отказ от обучения после оплаты возможен. Но для расчёта суммы возврата важно понять, какие услуги школа фактически успела оказать и какие расходы в связи с исполнением договора она сможет подтвердить. 4️⃣Поэтому сейчас Клиентправ рекомендует собрать чек или другое подтверждение оплаты, договор или оферту, переписку со школой, заявление об отказе от обучения и полученный ответ, если он был. 5️⃣Что дальше? Как только потребитель загрузит эти документы в систему, Клиентправ сможет изучить условия покупки и обстоятельства отказа, определить требования к онлайн-школе и перейти к претензионной стадии работы. #Клиентправ #Обращения