ПРЕТЕНЗИЮ НЕЛЬЗЯ ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАТЬ — 2 сентября 2026 г. в 05:34:56.130
ПРЕТЕНЗИЮ НЕЛЬЗЯ ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАТЬ Продолжаем нашу серию про 8 важных изменений для покупателя в новых Правилах розничной торговли. День 2. Претензия. Если коротко: с 1 сентября в новых Правилах прямо закрепили, что продавец должен ответить на претензию письменно — на бумаге или в электронном виде. То есть история в стиле «мы ваше обращение посмотрели», «нам передали на словах», «с вами связывались устно» — для покупателя становится еще менее удобной для продавца. 📩 Что важно? Если вы направили претензию, продавец должен дать ответ: — в письменной форме; — на бумаге или электронно; — по адресу или e-mail, который вы указали в обращении; — в срок, который зависит от вашего требования. Например: 🔹вернуть деньги — обычно 10 дней; 🔹заменить товар; 🔹7 дней, иногда дольше, если нужна проверка качества; 🔹устранить недостатки — в согласованный срок, но не более 45 дней. То есть теперь в Правилах это сказано еще четче: ответ на претензию должен быть не где-то в воздухе, а в понятной форме и в понятный срок. Но тут есть важная оговорка. Это не значит, что с 1 сентября у продавца впервые появилась такая обязанность. Нет. И раньше игнорировать потребителя было плохой идеей. Просто теперь новые Правила отдельно и прямо подчеркивают: ответ должен быть письменным, а направлять его нужно по тем контактам, которые указал покупатель. Что это меняет на практике? Для покупателя это плюс. 👍 Потому что потом проще доказать: 1️⃣что претензия вообще была; 2️⃣что продавец ответил или не ответил; 3️⃣уложился ли он в срок; 4️⃣что именно он написал. А значит, проще считать неустойку, штраф и в целом усиливать позицию в споре. 👉Поэтому наше бытовое правило на сегодня такое: отправили претензию — сохраняйте ее текст, подтверждение отправки и ждите именно письменный ответ. Если продавец начинает уходить в устные разговоры, это уже повод насторожиться. Завтра разберем третье изменение из нашей восьмерки. #Клиентправ #ПолезноЗнать