ПРЕТЕНЗИЯ ЧЕРЕЗ МАРКЕТПЛЕЙС: БОЛЬШЕ НЕ НУЖНО ИСКАТЬ ПРОДАВЦА ПО ВСЕМУ ИНТЕРНЕТУ — 3 сентября 2026 г. в 14:31:41.602
ПРЕТЕНЗИЯ ЧЕРЕЗ МАРКЕТПЛЕЙС: БОЛЬШЕ НЕ НУЖНО ИСКАТЬ ПРОДАВЦА ПО ВСЕМУ ИНТЕРНЕТУ Продолжаем разбирать 8 важных изменений для покупателя в новых Правилах розничной торговли. 📩 День 4. Претензии на маркетплейсах. Купили товар на маркетплейсе, возникла проблема — и начинается квест: кто вообще продавец, куда ему писать и где искать электронную почту? С 1 сентября правила становятся понятнее. 📩 Маркетплейс сможет выступать официальным каналом связи между покупателем и продавцом. Площадка может: 🔹разместить информацию о том, как продавец принимает претензии; 🔹дать покупателю встроенную форму для обращения; 🔹передать претензию продавцу; 🔹передать покупателю его ответ. ❗️При этом есть принципиальный момент: саму претензию рассматривает продавец. Маркетплейс в такой ситуации — канал связи, а не тот, кто принимает решение по вашим требованиям. Особенно удобно новое правило при покупке у иностранного продавца. Если он продает товары российским покупателям через маркетплейс, претензию ему можно направить через сайт или приложение площадки. Не придется выяснять, где зарегистрирована иностранная компания и на какой зарубежный адрес отправлять письмо. 👉А если требуете вернуть деньги, в претензии можно указать: 🔹номер заказа или другой его идентификатор и/или телефон либо e-mail, которые использовали при покупке; 🔹реквизиты счета или другого средства платежа для возврата. ▶️Так что правило на сегодня простое: купили товар на маркетплейсе — сначала ищите возможность подать претензию прямо в приложении или на сайте площадки. А скриншот отправленного обращения и подтверждение его передачи продавцу, как обычно, лучше сохранить. Завтра — пятое изменение из нашей восьмерки. #Клиентправ #ПолезноЗнать