🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в пра... — 3 июля 2026 г. в 11:27:33.641
🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку». Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно! В правилах есть уйма условий, которые позволяют отправить оценку в конкретный момент: 🔹 В зависимости от канала, темы обращения или дополнительных полей. 🔹 На основе назначенного исполнителя или группы агентов. 🔹 Только для клиентов со статусом «VIP». 🔹 При смене статуса тикета на «Закрыт» 💌Гибкий текст запроса и мультиязычность В самом действии вы напрямую прописываете текст, который уйдет клиенту вместе с кнопками оценки. Это открывает крутые возможности: 🌍 Мультиязычность: отправляйте запрос на нужном языке в зависимости от канала или языка, указанного в профиле клиента. 🎯 Персонализация: формулируйте запрос по-разному для разных групп агентов, типов клиентов или тематик обращений. Важно: новое действие работает только для чат-каналов (Telegram, виджет на сайте и т.д.). Для почты запросы оценки по-прежнему отправляются внутри ответа агента. Также теперь в карточке запроса (в новом дизайне) в технических комментариях фиксируется момент отправки запроса на оценку — как вручную агентом, так и через правило. Настраивайте правила и собирайте обратную связь от клиентов ещё эффективнее! 📈✨