Как ОЦО перестать быть «черным ящиком» для бизнеса

Как ОЦО перестать быть «черным ящиком» для бизнеса  Когда бизнес пытается срочно сократить издержки и оптимизировать расходы, руководителя ОЦО настигает неудобный вопрос: а приносит ли подразделение ценность? Сколько оно вообще стоит? Где здесь можно сэкономить? Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, поделился с Клубом ОЦО своим экспертным видением, по каким признакам можно понять, что ОЦО не видит собственной ценности и работает просто как исполнитель, а не как полноценный сервисный интегратор и каким образом можно это изменить. Вопросы «сколько мы экономим?» и «что мы даём бизнесу?» могут поставить руководителя ОЦО в тупик. Метрики, которые он собирает, нередко отвечают только на вопрос «как мы работаем внутри», но не показывают, какой результат получает бизнес: сколько стоит услуга, насколько она предсказуема для заказчика и где возникают потери. Вот четыре признака, что эта проблема вам знакома. 1. Бизнес не обращается в ОЦО. Подразделения предпочитают держать специалистов на местах или продолжают работать в привычных Excel-таблицах и почте, годами отлаженных под собственные нужды. Классический ответ тем, кто предлагает передать процесс в ОЦО: «У нас уже есть система, нас всё устраивает». 2. Вы не знаете стоимость своих услуг. Если в ОЦО нет расчета себестоимости, разговор об эффективности неизбежно остается на уровне ощущений. Нельзя уверенно сказать, сколько стоит конкретная услуга, какие этапы формируют ее цену и где есть потенциал для оптимизации. 3. Для сотрудника услуга непредсказуема. Когда процессы не описаны и не регламентированы, оформление даже типовой справки становится непредсказуемым. Одна и та же заявка может каждый раз обрабатываться по-разному — в зависимости от того, кто взял её в работу. 4. Отчет для руководства собирается вручную. Данные о заявках, сроках, трудозатратах и качестве «живут» в разных системах. Чтобы подготовить единый отчет для руководства, их приходится вручную собирать, сопоставлять и проверять. Если вы узнаёте свою ситуацию хотя бы в двух из четырех пунктов, проблему стоит рассматривать системно. Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО https://sscclub.ru/article/kak-oco-perestat-byt-chernym-jashhikom-dlja-biznesa/ #статьи