Если вас бросает в дрожь от прослушки звонков менеджеров каждую неделю — вы не одиноки — 26 марта 2026 г. в 12:44:17.030
Если вас бросает в дрожь от прослушки звонков менеджеров каждую неделю — вы не одиноки Этот процесс и так мало кто любит. А если выполнять его профессионально — чтобы отдел продаж развивался, деньги не терялись, а оценка была объективной — нужно учесть еще кучу факторов: ➕ Делить менеджеров на группы и чередовать прослушку, чтобы охватить всех сотрудников ➕ Закладывать время на каждого менеджера для выявления повторяющихся ошибок ➕ Использовать показатели Call Quality Rate (CQR) для объективной оценки и сводных отчетов ➕ Разбирать неуспешные заявки, чтобы понимать причины отказов и ошибки менеджеров ➕ Подсчитывать упущенные продажи — фиксировать сделки, которые можно было довести до закрытия ➕ Давать индивидуальные рекомендации каждому менеджеру по речи, инициативе, работе с возражениями и т.д Зная об этом, наш клиент «Технодрев» не стал обучать этому РОПа, а передал процесс на аутсорс — нашей группе контроля качества. В итоге менеджеры продают изделия из дерева на высокие чеки, а наши ребята следят за процессом — ведут полную аналитику под ключ и страхуют ошибки. 📲Как выглядят все отчеты по звонкам, как они спасают сделки и помогают менеджерам развивать навыки продаж, рассказали в кейсе →