Тренер молчит … — 28 января 2026 г. в 07:26:26.345
Тренер молчит … Сегодня давала жесткую обратную связь Руководителю отдела продаж. И почему то вспомнила этот отрывок из сериала. У меня прям в голове крутилась фраза «А тренер молчит». Если бы речь шла о продажах, то диалог из ролика выглядел бы примерно так. «Ну что, квартал продолжается? Вчера с Руководителем отдела продаж общался, адекватный, классный. И с командой вроде сошлись. Видно же, что перспективный. Смотри, как у них процесс настроен, всё прозрачно. Смотри, не орет ни на кого, и работают много. – Каждый второй менеджер скрипты не использует. Звонок должен начинаться с установления контакта, а заканчиваться выставлением счета. Они же говорят кто во что горазд. Руководитель молчит. В CRM половина сделок висит в статусе «квалификация», а должны быть либо «выставлен счет», либо «отказ». Счетов нет, денег нет. Руководитель молчит. Никто не делает холодные звонки, все ждут, когда клиент сам напишет. На рынке так не бывает, чтобы тебя самого искали. Руководитель молчит. Клиенту нужно задавать вопросы на выявление потребности, боли, чтобы он сам осознал проблему, а они впаривают скидку абы как, потому что никто не заставляет делать правильно. Если воронка не работает, ее надо менять. Это пустая трата времени. Просто бардак. Каждый должен знать своего клиента: его задачи, бюджет, сроки принятия решения. А они шлют коммерческие предложения на бум, ждут чуда. Потому что, конечно, звонить не хочется, лень. Руководитель... – Молчит. – Смотри, ни разу отдел не начал с утра работу с качественного прозвона. Всегда шаблонные и рутинные задачи решают, не влияющие на продажи. Он не учит менеджеров продавать. Просто выполняют рутинные задачи, делают видимость работы. Ты подскажи, как надо сделать. Сядь рядом, пройдись по скрипту. Один холодный звонок – два письма – потеря. Клиент всё время уходит к конкурентам, бьются, бодаются. Никто не закрывает сложные сделки, даже не пытаются. Не продают, а мучаются.» ______________________________ Знакомо? Часто картина в отделе продаж выглядит со стороны идеально: менеджеры много работают, куча задач, много действий, все радостные. Создается полное впечатление "работа кипит". Но если посмотреть глубже взглядом профессионала, мы увидим "театр": Звонки ведутся без системы, не той ЦА, не по скрипту. Воронка раздута "мусорными" лидами, которые никогда не купят. Отчеты показывают активность, а не конверсию и денежный результат. Эта "удовлетворенность процессом" — наш главный враг. Она создает иллюзию контроля и мешает нам увидеть, что система не построена. А нам никому не нужны менеджеры- актеры, нам нужны менеджеры, которые продают. Решение — не увеличивать давление, а потратить время на "муторное" построение системы: четкие скрипты, отстройка воронки, автоматизация, ежедневный анализ не активности, а именно результативных действий. Это сложно и не даст сиюминутной красивой картинки, но только так мы получим реальную отдачу и рост. И это 100 процентов задача в прямой обязанности лежит на Руководителе отдела продаж.