Разложил клиентскую базу салона по трём осям: давность последнего визита, частота визит... — 3 июня 2026 г. в 06:00:16.160
Разложил клиентскую базу салона по трём осям: давность последнего визита, частота визитов и средний чек. Получилось 8 рабочих типов клиентов. Не «постоянные» и «остальные» — а восемь конкретных, с порогами и сценариями. В одной базе при этом сидят и «чемпионы» (ходят регулярно, чек выше среднего, последний визит на этой неделе), и «спящие постоянные» (полтора-три месяца без визита, чек ровный), и «новые с потенциалом» (один дорогой визит, второго ещё не было). Им нужны три разных сообщения, три разных канала и три разные интонации. И вот тут начинается главное. Среднестатистический владелец салона делает одну рассылку на всю базу: общий текст, общая скидка, две картинки. По данным платформы видно — конверсия такой рассылки колеблется около процента. Сегментированная рассылка только на «спящих постоянных» даёт открываемость в полтора-два раза выше и заметно больше записей. Что можно сделать на выходных, без переезда CRM и переписывания процессов: — Выгрузить базу за последние 8 месяцев. — Посмотреть на трёх клиентов из каждого сегмента и понять, какое сообщение им хочется написать руками. — Дальше это можно превращать в авторассылку — спокойно, без аврала. Поделитесь в комментариях: знаете, какой процент возвращаемости у вашего салона?