Лояльность по расчёту
Лояльность по расчёту Давайте поговорим о кэшбэке. Картинка смешная, а ситуация на самом деле более чем понятная. На Коммерсанте вышла большая статья про цифры и размеры банковский кэшбэков: 1. С 2018-го по 2025-й банковские выплаты по кешбэку выросли с 77 млрд рублей до 450 млрд. 2. Рынок близок к насыщению, потому что почти 90% (88%) розничных платежей проходят безналично 3. В России выпущено примерно 545 млн карт (плюс минус 3,5 карты на человека). 4. Активно используется примерно половина карт. 5. Средний клиент использует 2,2 карты из 3,5 имеющихся Какой вывод? Кэшбэк перестает приносить постоянного клиента. Человек не меняет основной банк ради карты, а просто переносит конкретную покупку на другую карту. А платить становится все дороже Доходность от интерчейнджа (межбанковская комиссия) для банков с 2022 по 2025 год ориентировочно снизилась с 1,5% до 1,1–1,2%. Т.е. при базовом кешбэке 1% у банка остается только 0,1-0,2% до расходов на процессинг, платежную систему, антифрод и обслуживание. Что будут делать банки? Менять все. Если раньше за счет кешбэка приводили нового клиента и оборот, то теперь он должен увеличивать долю, число продуктов и пожизненную ценность клиента. В идеале, чтобы клиент еще и пользовался другими продуктами. Это уже происходит, посмотрите челленджи, которые банки устраивают в приложениях. Это стремление управлять LTV клиента. А для тех, кто не вовлекается - будут плохие категории или их не будет вовсе (если смелости хватит) Кто в теории будет вводить самые интересные категории кэшбэков? Новые игроки это делали на старте. Яндекс.Пей, Озон.Банк и другие. Может WB Банк (наверное). Но и все будут стараться оставлять деньги внутри экосистем. Экономика иначе плохо сходится. Так что время вкусного кэшбэка для всех похоже заканчивается. Она останется только у тех, кто будет лоялен банку. #новости #куксалитика