ЖАЛОБА (негативный отзыв): важная тема, которую многие стараются обойти😞
ЖАЛОБА (негативный отзыв): важная тема, которую многие стараются обойти😞 Как отреагировать? Как ответить? Как не начать себя обесценивать? Как не спустить всех собак на клиента? 🤔Сложные , но важные вопросы… У меня нет универсального ответа, но есть опыт и он большой. Я обязательно расскажу и даже покажу на примерах из моей 16-летней практики как специалиста и руководителя. Жалоб было не много, но они были, ведь никто не застрахован ни от ошибок, ни от недопонимания со стороны клиента. Признавайтесь… Было? Что чувствуете сначала? Обиду, гнев, разочарование, стыд, страх? Кстати, иногда жалобы не пишут и не говорят напрямую, пока не попросить дать обратную связь (особенно анонимно😄) Вот тут человека может «прорвать»☂️ 😧 Защищаться или извиняться? Что выберете вы? А я пока буду готовить свой пост на эту тему…