В 2004 году в Нью-Йорке, в парке Мэдисон-сквер, появился киоск с хот-догами.
В 2004 году в Нью-Йорке, в парке Мэдисон-сквер, появился киоск с хот-догами. Не спешите говорить: «Ой, фуу, я такое не ем». Нам эта история интересна в фокусе коммуникаций в соцсетях. Каким образом Shake Shack через инструменты вовлечения смог сделал то, что не купишь за рекламный бюджет? Он превратил подписчиков в соучастников. И именно это помогло киоску с хот-догами превратиться в одну из самых узнаваемых сетей бургерных в мире. Повторюсь: для нас история интересна вовлекающими коммуникациями, а не бургерами. Как все было? Директор по социальным сетям Shake Shack запустила закрытый канал для самых преданных фанатов. Зачем? Затем, что в компании была «Инновационная кухня» — лаборатория, где тестируют новые блюда. Вместо того чтобы вариться в закрытом цеху, Shake Shack решили: а давайте спросим у тех, кто всё равно ест это каждый день. Канал собрал около 4000 участников. Им показывали то, чего еще не было в продаже. Например, спрашивали: как назвать следующий бургер? Какой сыр добавить в картошку? Что вообще стоит приготовить? Фанаты голосовали, спорили, а некоторых, самых активных пригласили в саму Инновационную кухню попробовать то, чего ещё не в меню, и высказать свое мнение. Прошлый пост я писала про информирование в социальных сетях. Сейчас хочу провести границу между информированием и вовлечением. В чем разница между информированием и вовлечением? Информирование говорит: «У нас новый бургер». Вовлечение спрашивает: «Как нам его назвать?» Информирование отдаёт готовое. Вовлечение приглашает в процесс. Информирование работает, даже если вас нет рядом. Вовлечение умирает в тишине, если вас спросили, а вы не ответили. Если вы потеряли комментарий, вы показали, что вам всё равно. Бренд-стратег для профи Ирина Булыгина Личка \ Тенчат | ВК #иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение
Канал в каталоге Максиметера
2 111 подписчиков · Маркетинг