Кейс бара, который терял клиентов уже на самом входе — 15 июля 2026 г. в 08:58:48.547
Кейс бара, который терял клиентов уже на самом входе Я люблю сложные случаи, в них надо вникать, шевелить извилинами и как-то прокручиваться между реальностью и запросом клиентов. Был у нас очень интересный запрос. Есть бар, место, как сейчас говорят, нишевое, в основном для своих. Бар открыл художник по свету, да и локацию выбрал очень интересную - старую котельную в дореволюционном здании. Он, конечно, заморочился с антуражем - создавалось ощущение, что ты пришёл в закулисье настоящего театра. По его словам, посетители были в восторге. Туда приводили друзей, фотографировали и снимали интерьер, рассказывали о необычной подаче коктейлей. Но место превратилось в заведение "для своих", свежих посетителей почти не было. Хотя люди сохраняли бар на картах, строили маршруты, доходили до нужного здания. И вот тут всё ломалось. Вход находился во дворе, вывеска была почти незаметна, а если смотреть на дверь, то она напоминала служебный вход. В отзывах почти одна и та же проблема - думали, что бар закрыт, не нашли вход и всё в этом духе. К слову, мы работали на удалёнке. Я изучил фотографии бара, фотки, которые есть в картах, и понял, что сам бы я тоже хрен нашёл, куда там идти. При этом клиент на разумное предложение сделать вывеску побольше и поярче, заказать указатели какие-то, хмурился и говорил, что не хочет делать из своего заведения проходной двор. Что было в ограничениях? Не превращать бар в массовое заведение Не привлекать людей постоянными скидками Не менять интерьер и концепцию Сохранить ощущение тайного места "для тех, кто знает". В общем, сделайте нас известными, но не делайте нас известными. Задачка со звёздочкой, но мы такое любим. Что было на начало работ На старте ситуация выглядела следующим образом: средняя загрузка с понедельника по четверг — 18%; загрузка в пятницу и субботу — около 82%; 68% месячной выручки приходилось на два дня; средний чек — 1 850 рублей; доля повторных посещений — 21%; выручка — около 1,35 млн рублей в месяц; рейтинг на Картах — 4,4; почти каждый четвёртый отзыв содержал упоминание о сложном входе. Что мы сделали Нам не согласовали идею сделать вход максимально заметным, это не вписывалось в картину мира владельца. Тогда мы превратили поиск входа в часть клиентского опыта. Концепт назвали "Последние 30 метров". На картах, в соцсетях и рекламе появилась подробная инструкция: пройти под аркой, повернуть налево во двор, найти красную лампу и металлическую дверь. Вот эта красная лампа и стала визуальным символом бара. Фотографии, сторис, видео, публикации гостей - везде была эта приметная лампа. Далее мы: полностью переоформили карточку бара на Картах; заменили фотографии фасада и добавили пошаговый маршрут; сняли короткие видео от первого лица — от улицы до барной стойки; начали отвечать на отзывы не оправданиями, а продолжением легенды заведения; запустили публикации под разные сценарии посещения: после театра, после свидания, после офиса или перед ночной прогулкой; договорились с ближайшими театрами и концертными площадками об обмене рекомендациями; ввели «вторую смену» — специальное меню, доступное только с понедельника по четверг после 21:00. Обычные скидки нам запретили, так что мы придумали, что в будние дни гости получают доступ к 4 коктейлям, которых нет в основном меню. Итоги через месяц Первый месяц не дал впечатляющего финансового результата. Гости как-то скептически относились к идее заходить в неприметную дверь. Да и сотрудники не сразу въехали в концепт "второй смены". Результаты первого месяца: загрузка будних дней выросла с 18% до 23%; количество новых гостей увеличилось на 12%; выручка выросла на 8%; доля повторных посещений практически не изменилась; количество вопросов о том, как найти вход, сократилось на 19%. Владелец недовольно сопел, но терпеливо ждал обещанных нами результатов. Итоги через 3 месяца Подъехал пользовательский контент - гости сами стали выкладывать свои поиски заветной двери, что походило на мини-квест. Команду сн