Как удалить плохой отзыв с карт и почему это плохая идея — 24 июля 2026 г. в 09:52:44.048
Как удалить плохой отзыв с карт и почему это плохая идея Жалкие человечишки не оценили масштаб твоего бизнеса и написали гадкий отзыв? ААА! Срочно удалить, писать в поддержку, листать интернет в попытках найти выход! Это же портит твой солнцеподобный рейтинг! А теперь устакань ливер и послушай. Да, удалить плохой отзыв варианты есть, от официальных до "прошаренных". Но идея сильно так себе. Проблема-то не столько в отзыве, сколько в твоей реакции на него. Я уже сто раз писал, как важно уметь отрабатывать негатив. Можно ли удалить негативный отзыв официально? Можно. Но только если он нарушает правила площадки: - чувак никогда не был твоим клиентом, - человек перепутал карточку и написал не про ту организацию, - в отзыве есть спам, угрозы, реклама, оскорбления или личные данные, - это вам подсупонили конкуренты, - отзыв вообще не относится к работе бизнеса. Никто не даст вам официально удалить отзыв только из-за того, что он ранит вашу нежную душу. В одном из наших проектов как-то салон красоты за четыре месяца собрал 18 негативных отзывов. Рейтинг скатился с 4,7 до 3,7. Клиент бегал по потолку и орал, что всё пропало, а мы сидели и разгребали эти авгиевы конюшни, потому что все четыре месяца клиент ничего не делал с этим отзывами, только злобно пыхтел и желал этим авторам поноса, ладно хоть мысленно. Три отзыва удалось удалить, с авторами остальных общались и решали их проблемы. Параллельно собрали 21 настоящий отзыв. За месяц удалось с рейтинга 3,7 подняться до 4,3 - не предел мечтаний, но уже хороший прогресс. Вывод: отзыв можно удалить официально или обходными путями, но это не самый лучший выход. Сильнее работает адекватная отработка негатива и сбор реальных положительных отзывов. Что делать с негативом: Если отзыв похож на фейк и после внутреннего разбирательства вы поняли, что вам попу в лапти обувают, то собирайте в кучку все доказательства и отправляйте жалобу через личный кабинет. В течение 5 дней её рассмотрят и снимут фейковый отзыв. Если на самом деле вы где-то прокосячились, то признайте проблему, предложите варианты решения, а когда поняли, что переключили клиента с негатива и порешали его проблемы, попросите дополнить свой отзыв. Удаляй только фейки, а реальный негатив нужно отрабатывать, так оно полезнее получается. Согласен? С тебя лайк❤️. Подписывайся на мой ТГ-канал и лови чек-лист по работе с отзывами.