Если ты привлекаешь клиента только скидками, то для тебя плохие новости — 27 июля 2026 г. в 08:44:47.338
Если ты привлекаешь клиента только скидками, то для тебя плохие новости "Сделаю-ка я скидку - это даст мне больше клиентов". Нет, ну иногда это действительно работает, халяву и околохалявные мероприятия люди любят. Но тут надо понимать нюансы. Если скидка - это единственная причина, по которой у тебя готовы покупать, то ты в...хм... сложной ситуации. Недавно как раз разбирали такой случай с клиентом. У него бизнес в сфере услуг. Средний чек у него - 6 000 рублей. Обычная реклама давала мало обращений, ему "умный" товарищ посоветовал каждый месяц запускать новую акцию: - скидка 20% новым клиентам; - «приведи друга»; - два посещения по цене одного; - специальные цены до конца недели. Да, во время акции заявки росли примерно на 40%. Клиент даже радовался такой активности. Пришлось открыть ему глаза. При чеке в 6 000 рублей валовая прибыль с человека была около 3 500 рублей. Даём скидку в 30% и вот уже чек на 4 200, прибыль же снижается где-то до 1 800 рублей. Ощутимая такая разница - примерно в два раза уменьшение. То есть, чтоб заработать нужно было привлечь уже не 100, а где-то 206 клиентов. А тут у нас врубаются допрасходы на рекламу, нагрузка на сотрудников и неумолимое снижение качества обслуживания. И ведь главная проблема даже не в марже. Из тех клиентов, кто приходил по акции, повторно обращались только 17%. А из тех кто приходил без скидок - где-то 40%. Ощутимая разница? Когда у нашего клиента заканчивались скидки, спрос опять катился вниз. Лояльных клиентов почти не добавлялось. То есть, они своими скидками арендовали внимание людей, которые потом сливались в поисках нового дешёвого предложения. Почему клиенты покупают у тебя только по скидкам? Вариантов хватает, но вот 3 основные причины: - люди не понимают, почему покупать надо именно у тебя, за конкурентами тебя не видно. - плохо объясняешь ценность услуги, - маркетинг приводит тебе аудиторию, которая изначально гонится только за скидками. Короче, проблемы у тебя системные, их скидками не решить. К тому же ты приучаешь людей не покупать по полной цене, а ждать очередных скидок. Чек-лист на скидочную зависимость: -почти вся реклама начинается с размера скидки, - как только акции заканчиваются, поток клиентов резко падает до неприличных значений, - манагеры потеют, но не могут продать услугу по полной цене, - клиента больше всего интересует, а будет ли скидка, - клиент после скидок не возвращается, - ты не можешь без скидок объяснить, почему клиент должен выбрать тебя. Есть хотя бы три пункта? Плохо. Это надо лечить, иначе так и прогореть недолго. Пиши мне, разберёмся, как вытащить тебя из скидочной зависимости.