Яндекс Маркет: если доставка превратилась в квест – бренд проигрывает ежедневно — 31 августа 2026 г. в 14:31:43.653
Яндекс Маркет: если доставка превратилась в квест – бренд проигрывает ежедневно Сколько жалоб на доставку Яндекса – подсчитать трудно. Но беда в том, что это не отдельные случаи, где сбойнули алгоритмы или сыграл человеческий фактор. Это уже система. Задержки бывают у всех, от них никто не застрахован. Проблема тут в другом. Человек уже заплатил, подстроил планы, ждёт курьера, а его всё нет. И человек идёт в поддержку. А там начинается бесконечный сериал «мы уточняем информацию». Никакой конкретики, никакой уверенности у человека, что обещания сервиса исполнятся. Ему уже обещали, а что толку? Вот это и убивает доверие. Не цена, не приложение, не ассортимент. Убивает доверие момент, когда человек понимает «я ничем не управляю. Сижу тут как Хатико и жду милости от Яндекса». Хороший урок бизнесу: выполняй свои обещания. Обещал клиенту удобство – логистика должна быть железной. Не можешь гарантировать срок? Не продавай срок как преимущество. Тебе простят высокую цену, кривоватое приложение, но не потерянное время, испорченные планы и обманутые ожидания.