Кейс: как мы "лечили" стоматологию — 23 сентября 2026 г. в 10:17:30.922
Кейс: как мы "лечили" стоматологию К нам пришла уже состоявшаяся стоматологическая клиника. На рынке больше десяти лет, работают с имплантацией, протезированием и прочим дорогим восстановлением зубов. Запрос вполне обычный и понятный - хотят больше денег, но мудро не хотят сливать рекламный бюджет в унитаз, поэтому и пришли к нам. И вроде на первый взгляд у них всё гладко: новые клиенты есть, врачи работают, денежка капает. Но мы опираемся не на слова, а на анализ. И вот при анализе нашлась проблема: значительная часть пациентов после консультации не переходила к лечению. Первичных обращений было 280, до консультации доходили 160 человек, 52 потом получали план лечения, и только 14 из них начинали лечение. Отсев, конечно, значительный. Чаще всего люди откладывали лечение по тем или иным причинам, и не всегда это были деньги. Что мы сделали В первую очередь изучили путь клиента. Отдельно внимание обратили на тех, кто не начал лечение. Например, человек приходил с отсутствующим зубом, который не доставлял сильного дискомфорта. Врач быстро переходил к конкретному решению: имплантация, стоимость, сроки. Но пациент часто находился ещё на другом этапе — он не понимал, насколько ситуация серьёзная и почему откладывать лечение невыгодно. Мы же изменили сценарий консультации. Первый этап стал не продажей лечения, а разбором ситуации: — что происходит с зубами сейчас; — какие есть варианты; — что будет при откладывании лечения; — чем отличаются решения по стоимости и срокам. Также запустили повторную коммуникацию с пациентами, которые были на консультации, но не начали лечение. Им предложили обновить диагностику, а не купить услугу. Результат через 4 месяца Количество заявок почти не изменилось: было 280 → стало 250 в месяц. Но выросла конверсия: Было: 160 консультаций; 14 начатых лечений; конверсия — 27%. Стало: 145 консультаций; 32 начатых лечения; конверсия — 49%. Количество новых обращений немного снизилось, но продажи дорогих услуг выросли более чем в 2 раза. Вывод Иногда надо не увеличивать заявки, а возвращать "потеряшек". Мы так и сделали, что существенно увеличило прибыль стоматологии.