Как обосраться не обсираясь
Как обосраться не обсираясь Вчера я решил побаловать себя доставкой из одного ресторана. Кухня там достойная, но доставку раньше я у них не заказывал. И увиденное меня неприятно удивило. В заказе был литр лимонада, салаты, мясо, всё по феншую, чтоб возрадовался утомлённый рабочим днём организм. Но когда заказ доставили, моё настроение стало стремительно падать. Вот лимонад. В заказе литр. Привезли большую бутылку, заполненную меньше, чем на три четверти, выглядела бутылка пустовато. Какая первая мысль? Не долили, злыдни! После проверки оказалось, что нет, там действительно литр, просто бутылка гораздо больше. Такая же история и с мясом. Огромный контейнер, где несколько кусков мяса выглядели максимально сиротливо. Перепроверил - граммовка совпадала с заявленным, но визуально выглядело удручающе. Сразу мысль "и вот за это я столько заплатил?!". И всё вкусно, и по весовке нигде не накололи, всё как в меню. Но ощущение, что меня где-то нае... накололи, не отступает до сих пор. Умом всё понимаю, но вот внутреннее ощущение, что я лох, никуда не делось. Буду ли я ещё заказывать там доставку? Нет, потому что знаю, что настроение моё будет испорчено вот такой неуместной упаковкой. Буду сидеть и злиться, что тут не долили, тут не доложили, меня за лоха держат. Гневный отзыв, конечно же, писать не стал, но вот другим рестораторам на заметку: следить надо не только за качеством продукта, но и за упаковкой. Если у клиента начинаются подозрения, что его где-то объегорили, то переменить его мнение будет очень проблематично. Как говорится, ложечки нашлись, а осадочек остался. И ведь всего-то взяли большую упаковку. Типа, она универсальная и подходит буквально подо всё. С точки зрения оптимизации расходов логика тут железная. Но вот с точки зрения репутации... Ресторан нигде меня не обманул, но осадочек остался. Больше я там доставку заказывать точно не буду. Просто прийти к ним поесть - да, без вопросов. Но не доставка. Тут они меня потеряли. И это не понты зажравшегося человека. Это работа нашей психологии: мы ощутили себя обманутыми, разочаровались, выяснили, что нас не обманывали, почувствовали себя дураками. Ощущать себя дураком не любит никто. Поэтому мозг сразу находит виноватого - в моём случае это ресторан. Психология. Никуда от неё не деться. А что бы тебя заставило отказаться от доставки из ресторана (ну, кроме очевидного, типа, плохое качество и тд)?