На тренингах по управлению я часто задаю руководителям один вопрос. Представьте, что у ...
На тренингах по управлению я часто задаю руководителям один вопрос. Представьте, что у вас работают два администратора. Оба вовремя приходят на работу, рассчитывают клиентов, ведут отчётность и выполняют свои основные обязанности. Как понять, кто из них работает лучше? Ответы почти всегда похожи: более вовлечённый, инициативный, ответственный, больше старается. И знаете, что интересно? Никто не говорит про цифры. Тогда я задаю следующий вопрос: «А как вы сравниваете двух мастеров?» И здесь ответы сразу меняются. Мы начинаем говорить про средний чек, повторные визиты, продажи косметики, загрузку и другие показатели. Получается довольно странная ситуация: мастеров мы оцениваем по результату, а администратора — по ощущениям. И каждый раз в этот момент многие руководители понимают, что раньше вообще об этом не задумывались.