Несколько дней назад я выложил отзыв о посещении барбершопа BETONE. — 29 мая 2026 г. в 14:42:44.447
Несколько дней назад я выложил отзыв о посещении барбершопа BETONE. В комментариях под этим отзывом развернулась достаточно интересная дискуссия. Мнения разделились. Многие восприняли отзыв именно как обратную связь. В том числе представители самого барбершопа. Они поблагодарили за замечания и отметили, что некоторые вещи действительно стоит взять на заметку. Но были и те, кто посчитал, что подобные отзывы - это лишняя критика и что такие вещи лучше не выносить в публичное поле. И вот здесь, как мне кажется, есть важная мысль: Отзыв - это не приговор. Не абсолютная истина. Не попытка уничтожить чей-то бизнес. Это всего лишь мнение человека о полученном опыте. Да, это мнение может быть субъективным. Да, оно может не нравиться. Да, с ним можно не соглашаться. Но если мы говорим про развитие, то первый вопрос не должен звучать так: «Как доказать, что клиент неправ?» Гораздо полезнее спросить себя: «Есть ли в этом отзыве что-то, что поможет нам работать лучше?» Я часто говорю на тренингах, что первая реакция на обратную связь почти всегда эмоциональная. Нам хочется оправдаться, объяснить, почему всё было не так, найти причины, почему человек ошибается. И это нормально. Но когда эмоции утихают, появляется возможность посмотреть на ситуацию ещё раз и увидеть то, что раньше раздражало, а теперь может оказаться полезным. На мой взгляд, именно так и растут сильные проекты. Не потому что они никогда не ошибаются. А потому что умеют извлекать пользу даже из тех отзывов, которые сначала хочется проигнорировать. Иногда одна неприятная фраза клиента помогает улучшить бизнес больше, чем десять комплиментов. Вопрос только в том, увидим мы в ней возможность стать лучше или очередной повод обидеться.