Иногда свежий взгляд помогает заметить то, что ты сам давно перестал замечать.
Иногда свежий взгляд помогает заметить то, что ты сам давно перестал замечать. Недавно моя супруга Лера решила проявить инициативу и помочь нашему барбершопу с возвратностью клиентов. Уже в первые дни ей удалось вернуть нескольких клиентов, которые не приходили к нам больше 75 дней, а также записать тех, кто вышел за привычный интервал между визитами. Это подтолкнуло меня глубже погрузиться в работу с клиентской базой: пересмотреть приоритеты, детальнее регламентировать работу с CRM и усилить контроль результатов. Другой пример — закупки. Лера начала разбираться, что и по каким ценам мы покупаем для барбершопа. Например, нашли более выгодное предложение по кофе, подключили Ozon Карту для дополнительных скидок и стали внимательнее проверять цены на привычные расходники. Казалось бы, мелочи. Но когда закупаешь много разных товаров, даже небольшая экономия на каждой позиции в итоге складывается в ощутимую сумму. Главное — не просто покупать по привычке, а регулярно искать более выгодные условия без потери качества. И дело не в том, что раньше мы не работали с клиентской базой или не контролировали расходы. Просто со временем привычные процессы перестают вызывать вопросы. Все эти возможности были у нас и раньше. Но инициатива Леры помогла мне по-новому посмотреть на привычные вещи и вернуться к процессам, которым из-за загрузки другими проектами я уделял меньше внимания.