КОГДА НАПРЯМУЮ СКАЗАТЬ НЕКОРРЕКТНО, а СИТУАЦИЮ ИЗМЕНИТЬ НЕОБХОДИМО
КОГДА НАПРЯМУЮ СКАЗАТЬ НЕКОРРЕКТНО, а СИТУАЦИЮ ИЗМЕНИТЬ НЕОБХОДИМО Что делать? На занятиях в Академии решаем кейсы, с которыми участники сталкиваются не только в процессе тренингов, но и в своей профессиональной деятельности. АЛГОРИТМ , по которому работаем, подходит для применения на тренингах и для рабочих кейсов в любой из сфер. ПРИМЕР: Клиенты пришли в офис всей семьей с маленьким ребенком. На время общения с менеджером они заняли ребенка телефоном, где был громко включен мультфильм - слышно на весь офис (это мешает работе всех сотрудников) ОТВЕТ по алгоритму. Менеджер: Приятно, когда к нам приходят всей семьёй. Предполагаю, что вам нужно быстро и не отвлекаясь решить вопрос, поэтому вы заняли ребенка мультфильмом. Мне необходимо уточнить у вас нюансы и рассказать значимые критерии, которые обязательны при подборе лучшего варианта для вас. Сейчас звук в телефоне ребёнка громкий, и я волнуюсь, что в таких условиях какую-то часть важной информацию можно упустить. Это повлияет на качество решения. Могли бы вы попросить ребенка сделать немного потише, чтобы мы максимально быстро и точно подобрали все параметры? ИТОГ: Каждый участник достигает своих целей: - менеджер уточняет все важные вопросы без лишнего напряжения голоса и без подавляемых эмоций раздражения на мешающие громкие звуки и быстро подбирает решение - клиенты быстро получают качественную услугу - всем сторонам взаимодействия комфортно Сталкивались ли вы в своей сфере с подобными неприятными ситуациями, когда напрямую сказать некорректно, а изменить ситуацию необходимо?