Почему я не куплю в вашем магазине, даже если мне очень нужно? — 1 июня 2026 г. в 16:56:09.507
Почему я не куплю в вашем магазине, даже если мне очень нужно? За 20 лет в ритейле я научилась «читать» магазины с порога. Мне не нужны отчеты из 1С или финансовые показатели за квартал, чтобы заметить первые сигналы возможных проблем в работе магазина. Нередко первые сигналы заметны практически сразу после входа. И дело не в пыли на полках или скудном ассортименте. Магазин выдает «запах» системы. Это когда заходишь и кожей чувствуешь: — Продавцы замерли в ожидании, когда ты уйдешь. — Между сотрудниками висит такое напряжение, что его можно резать ножом. — На тебя смотрят как на досадную помеху в очень важном деле (скроллинге ленты или обсуждении планов на вечер). — В воздухе витает фраза: «Нам всё равно, купишь ты или нет». Почему это происходит? Атмосфера в магазине часто связана с тем, насколько системно выстроены процессы управления. Если собственник «выключился» из процессов или потерял интерес, команда считывает это мгновенно. Магазин без внимания владельца превращается в «сироту». А клиенты не любят заходить в гости туда, где им не рады. И никакие скидки или крутой мерчандайзинг не перекроют ощущение того, что ты здесь лишний. Вопрос к коллегам и владельцам: А вы чувствовали это «холодное» гостеприимство в других местах? Как думаете, это лечится только сменой персонала или нужно начинать глубже?