Система касаний — 8 апреля 2026 г. в 14:40:32.670
Система касаний Раньше считалось, что для продажи нужно 7 касаний. Сейчас все выросло, и число касаний тоже 😀В настоящий момент говорим о 12ти. 🤙Что такое касание? Это ваш контакт с клиентом: звонок из клиники, смс, сообщение в мессенджер, мейл. 🤔Является ли касанием ваш пост в соц сетях? Скорее нет, чем да, потому что нет уверенности, что конкретный пациент его прочитал. 🤓Нужна ли система касаний, если пациент уже записался? Безусловно, да, потому что записавшийся клиент не равно дошедший. По имеющейся статистике 5 касаний после записи дают доходомость 75%, 3 касания - только 60%, то есть 2 доп касания прибавляют 15% доходимости. Что это в деньгах? При среднем чеке в 10.000 рублей на каждые миллион собственник теряет 150.000 рублей. 🤯В чем причина? Как правило, система касаний не продумана. В лучшем случае настроены автоматические уведомления о записи, а накануне визита его подтверждает администратор. 😷Администраторы загружены работой (а иногда просто ленивы) и на требования собственника или маркетолога прозванивать клиентов чаще, отвечают, что клиентов раздражают частые звонки и не надо их лишний раз беспокоить. Когда в следующий раз администратор вам это скажет, вспомните занимательную математику с потерями в 15% и подумайте, что для вас все-таки важнее. Как продумать систему касаний? Можно добавить сообщения с необходимой для пациента информацией о процедуре, о враче, в разных форматах и в разных каналах, поставить KPI администраторам по доходимости пациентов. В любом случае надо работать над касаниями, продумывать их как систему, а не как хаотичный набор действий, задействуя все возможности МИС, CRM, моб оператора и т.д. Если нужно продумать и внедрить систему касаний в вашу клинику или салон, или проанализировать ту, что уже есть, с точки зрения эффективности, пишите https://clc.li/AWOAV