Хочу разобрать на живом примере, как одна фраза в переписке с клиентом испортит впечатл... — 24 мая 2026 г. в 13:27:52.403
Хочу разобрать на живом примере, как одна фраза в переписке с клиентом испортит впечатление от продукта или услуги. 👆Вверху скрин, как мне в директ написал один бренд (аксессуары для бани). Почти сразу после подписки мне пришло что-то типа приветственного сообщения, к которому у меня как у маркетолога масса вопросов, а на следующий день они прислали свой тупиковый вопрос. Что же здесь не так? 1. Отсутствие ценности диалога. В приветственном сообщении нет никакой информации полезной для меня как для клиента, но я уже должна вступить в диалог. 2. Манипуляция. Меня подталкивают к диалогу, который я не инициировала. Если клиент на такой вопрос ответит «нет», что вы (бренд) дальше будете делать? А я отвечу — диалог зайдет в тупик! Этот вопрос не для клиента, не с заботой о нём, он больше про интерес бренда захватить внимание, причем не самым экологичным образом. Честная коммуникация всё же — это когда вы: - уважаете время человека - не притворяетесь, что «хотите помочь» - даёте ценность до того, как просите что-то взамен Например, почему бы не написать вот так: «Здравствуйте, *ИМЯ*! Спасибо, что подписались. Мы сделали пост о том, какие товары для бани стоит купить в первую очередь, а какие — пустая трата денег. Чтобы вы не гадали и не переплачивали. Вот ссылка. ✨ Ещё мы дарим скидку 10% на первый заказ, а в каждой посылке вас ждёт приятный подарок от нашего бренда для комфортного и лёгкого парения 🫶 Доставляем товары по всей России. По ссылке в шапке профиля можно посмотреть ассортимент, там же легко сделать заказ, просто добавив товары в корзину. Если у вас возникнут вопросы — напишите нам сюда. Хорошего дня!» Почему такое сообщение намного лучше, чем то, что мне прислал бренд: - даёт ценность, не требуя ответа - не загоняет в тупик вопросом - уважает право на молчание Нужно всего-то проявить уважение ко времени другого человека. Не пытаться «открыть диалог» любой ценой, не давить, не скрывать свой коммерческий интерес за фальшивой заботой. Это более взросло и экологично на мой взгляд. Именно такой подход привлекает своих и отсеивает чужих, даёт человеку ориентир, экономит его драгоценное время на поиск и изучение информации по вашей теме и, конечно же, отлично продаёт 🙌 Теперь ваш выход. Что вы пишете в приветственных сообщениях? Только не говорите, что ничего ☺️