🏥 Один координатор пациентов — и явка выросла с 83% до 92%
🏥 Один координатор пациентов — и явка выросла с 83% до 92% —————————— Когда пациент не доходит до приёма — клиника теряет деньги и теряет его. Американские онкоцентры нашли конкретный ответ: специальный сотрудник, который ведёт пациента от записи до завершения курса. Исследование охватило 4 066 пациентов онкологического центра. Часть из них закрепили за координатором — человеком, который отслеживает явку, устраняет бытовые барьеры и держит связь с командой врачей. Остальные получали стандартную помощь. Результат оказался измеримым. Явка в группе с координатором составила 92%, без него — 83%. Девять процентных пунктов разницы. За 12 недель программа принесла положительную отдачу в 11 387 долларов. На уровне крупной больничной сети цифры масштабируются. Одна система сэкономила 54 миллиона долларов за три года. Вызовы скорой помощи снизились на 31%. Американское онкологическое общество (American Cancer Society) запустило официальную аккредитацию для координаторов — институциональное признание профессии. 📄 Исследование: Advisory.com, Американское онкологическое общество, Национальный институт онкологии США (NCI), 2018 —————————— 💡 Координатор пациента — не дополнительная нагрузка, а инструмент удержания. Для частной клиники это меньше «потеряшек» после первичного приёма и выше повторная явка. Пересчитайте свою статистику явки — вероятно, там тоже есть девять процентов. @medhex | via Advisory.com | 2018 #удержаниепациентов #клиника #медбизнес #пациентскийопыт