ТЕМА: Финансы
ТЕМА: Финансы ➡️ 1. ВЦИОМ — «Выбор банка в эпоху цифровизации» 76% пользователей банковских услуг активно используют мобильное приложение или интернет-банк, а 62% предпочитают решать любые вопросы дистанционно. По удобству приложения лидируют Т-Банк — 88%, Сбербанк — 87% и Ozon Банк — 81%. По надёжности и стабильности приложения Т-Банк получил 86%, Альфа-Банк и Ozon Банк — по 84%. Т-Банк также лидирует по удобству открытия продуктов — 89%, простоте управления — 87%, удовлетворённости поддержкой — 82% и NPS — 16 пунктов. При этом банки выбирают под разные задачи: Сбербанк чаще используют для транзакций (84%), оплаты покупок (79%), зарплаты и пособий (67%); Т-Банк — для переводов (77%) и оплаты картой (75%); вклады и накопительные счета чаще открывают в ВТБ (48%) и Сбербанке (44%). ➡️ 2. ИД «Новые отраслевые медиа» и «Финтехно» — «Как банки перестраивают экономику розницы» Отчёт анализирует тарифные изменения в десяти крупнейших банках и выделяет пять моделей монетизации поведения частного клиента. За год доля карт в платежах россиян снизилась на 5 п. п. по количеству операций и на 7 п. п. по объёму, а в переводах между физлицами — на 8 п. п. Доля переводов через СБП достигла 55%, увеличившись на 7 п. п. Банки теряют часть дохода от карточных операций и меняют условия кэшбэка, переводов и бесплатного обслуживания. Средний чек по QR-платежам уже составляет 1 432 ₽ против 838 ₽ по карте, а электронные кошельки занимают 11% всех операций оплаты (+3 п. п. за год). Бюджет программ лояльности в 2025 году достиг 450 млрд ₽, но после семи лет роста рынок вышел на плато: больше получают активные клиенты и подписчики. ➡️ 3. РОМИР — качество обслуживания в банковском секторе Средний интегральный рейтинг качества банковского обслуживания составил 54,3%. Лучше всего консультанты справляются с коммуникацией: показатели чёткости и понятности речи составили 69,5%, скорости ответа — 69%, речевой культуры — 66,5%, самостоятельного решения вопроса — 64%. Продающие навыки оцениваются значительно ниже: уточняющие вопросы задают в 39% случаев, дополнительный продукт предлагают в 34,5%, попытку закрыть сделку совершают в 31%. В рейтинге качества обслуживания лидируют Т-Банк — 77,9%, Совкомбанк — 71,8% и ОТП Банк — 66,5%. В первую десятку также вошли Россельхозбанк, ВТБ, Газпромбанк, Русский Стандарт, Сбербанк, Ozon Банк и Яндекс Банк. ➡️ 4. Markswebb — «Asset Management Apps Rank 2026: Исследование клиентского опыта в инвестиционных мобильных приложениях управляющих компаний» За год количество скачиваний приложений управляющих компаний выросло на 29% — до 1,446 млн. В рейтинге пользовательского опыта лидируют «Альфа-Капитал» — 77,5 балла, «УК Райффайзен» — 52,7 и «ААА Управление Капиталом» — 41,6. Главные проблемы рынка связаны с началом работы и выбором продукта: только 3 из 10 приложений используют рекомендательные механики, 1 из 10 помогает подобрать инвестиционный продукт под долгосрочную цель, а полноценный обучающий курс есть только в двух приложениях. «Альфа-Капитал» выделяется глобальным поиском, чат-ботом, налоговым калькулятором, стресс-тестом портфеля и видеоуроками. Следующие точки роста для рынка — прозрачность комиссий и налогов, пополнение через СБП и вывод средств без обращения к менеджеру. #банки #финансы #приложения #инвестиции MEDIA RESEARCHES