Сотрудник возражает. Что делать руководителю? — 23 августа 2026 г. в 16:27:11.842
Сотрудник возражает. Что делать руководителю? «Мне неудобен этот график». «Я не согласен с новым регламентом». «Почему я должен это делать?» «Меня не устраивают новые условия». Первая реакция руководителя – объяснить, почему сотрудник неправ. Но спор редко помогает решить ситуацию. Гораздо важнее понять, что на самом деле стоит за возражением. Сохраняйте алгоритм 👇 1. Выслушайте Не перебивайте и дайте сотруднику полностью высказать свою позицию. Такие разговоры лучше проводить один на один. 2. Присоединитесь Покажите, что услышали человека: «Спасибо, что сказали об этом. Это важный вопрос, давайте обсудим». 3. Выясните причину Задавайте открытые вопросы: «Почему вы так считаете?» «С чем связаны ваши сомнения?» 4. Снизьте эмоциональное напряжение Необязательно соглашаться с самим возражением. Достаточно признать право сотрудника на свою позицию: «Да, понимаю, ситуация непростая». 5. Проверьте, истинное ли это возражение Например, сотрудник говорит, что его не устраивает график. Спросите: «Если мы изменим график, вопрос будет решен?» Если ответ – нет, значит, настоящая причина в другом. И именно с ней нужно работать. 6. Аргументируйте Когда причина понятна, подробно объясните свою позицию и логику принятого решения. 7. Проверьте результат «Ответил ли я на ваш вопрос?» «Удалось ли нам решить ситуацию?» 8. Зафиксируйте договоренности Разговор должен закончиться конкретным следующим действием, а не фразой «я подумаю». Главное – не пытаться победить сотрудника в споре. Задача руководителя – найти истинную причину сопротивления и прийти к понятной договоренности. 📖Этот алгоритм – один из практических инструментов из книги «Практики менеджмента на каждый день» Ольги Берестовой! В книге собраны реальные управленческие ситуации и конкретные приемы, которые руководитель может применять в ежедневной работе. Не теория об управлении, а инструменты на каждый день. В нашей группе ВКонтакте каждый месяц дарим главу из этой книги, чтобы к концу года собрать всю книгу! Подписывайтесь на наш чат-бот и получайте доступные главы😉 Купить всю книгу в печатном виде или электронном можно на нашем сайте😌 🟥Подробнее здесь