СТОРОНЫ РАЗНЫЕ, ВЗГЛЯД ОДИН
СТОРОНЫ РАЗНЫЕ, ВЗГЛЯД ОДИН Коллеги, сегодня хочу порекомендовать вам канал человека, с которым мы смотрим на отношения клиники и пациента с разных сторон Я чаще подключаюсь к ситуации, когда конфликт с пациентом уже произошел: претензия, жалоба, юридические риски Алексей работает с тем, что происходит раньше: - как пациента встретили - что ему объяснили - понял ли он следующий шаг - где клиника потеряла доверие Хорошо выстроенный сервис не отменяет претензии, но точно помогает уменьшить количество ситуаций, которые потом приходится разбирать уже с юристом В канале Алексей пишет про путь пациента, сервисные процессы, ошибки коммуникации, возвращаемость и деньги клиники Собственникам, управляющим и главным врачам рекомендую подписаться: https://t.me/aleksei_nikiforov_1 Чем раньше клиника занимается сервисом, тем реже потом приходится заниматься конфликтами ☝️