Нет жалоб — значит, клиенты довольны? — 27 августа 2026 г. в 08:56:01.143
Нет жалоб — значит, клиенты довольны? Не обязательно. Недовольный клиент не всегда будет спорить, писать претензию и объяснять компании её ошибки. Иногда проще обратиться к другому поставщику. Он может молча уйти, если: — ему долго отвечали; — не выполнили обещание; — заставили несколько раз повторить информацию; — усложнили оформление заказа; — не вернулись после разговора. В отчёте жалобы не появится. Компания увидит проблему позже — в снижении повторных продаж. Чтобы оценить сервис, недостаточно считать претензии. Нужно анализировать путь клиента, звонки, переписки, выполнение договорённостей и причины прекращения покупок. В МЕРИОНА мы помогаем находить проблемы, о которых клиенты не сообщили напрямую. Подробнее — meriona.ru #клиентскийсервис #повторныепродажи #контролькачества #мериона