Продажа завершена, а расходы продолжаются
Продажа завершена, а расходы продолжаются Менеджер закрыл прибыльную сделку. Затем начались бесплатные консультации, выезды, замены и срочные исправления. После продажи компания продолжает оплачивать: гарантийное обслуживание; поддержку клиента; работу специалистов; дополнительные выезды; замену товара; повторную доставку; устранение ошибок; участие менеджеров и руководителей. Эти расходы часто не связывают со сделкой, потому что она уже закрыта в CRM. Проведите проверку: Выберите несколько сделок, завершённых два–шесть месяцев назад. Посчитайте обращения клиента. Оцените время сотрудников. Добавьте стоимость выездов, замен и доставки. Учтите бесплатные работы и компенсации. Пересчитайте фактическую прибыль. Бесплатное обслуживание может быть преимуществом компании. Но у него должны быть рассчитанная стоимость и понятные границы. МЕРИОНА поможет оценить полную экономику сделок и определить реальную стоимость послепродажного сервиса. meriona.ru #прибыльбизнеса #клиентскийсервис #управленческийучёт #экономикапродаж #мериона
Канал в каталоге Максиметера
89 подписчиков · Бизнес