Международный институт современного образования (МИСО)
Образование · 2 сентября 2026 г.
Новые стандарты качества для отелей: ГОСТ Р 72261-2025 и ПНСТ 1017-2025
Новые стандарты качества для отелей: ГОСТ Р 72261-2025 и ПНСТ 1017-2025 Российская индустрия гостеприимства выходит на новый уровень стандартизации. С 1 июня 2026 года вступили в силу два важнейших нормативных документа, которые определят вектор развития рынка средств размещения на ближайшие годы: ГОСТ Р 72261-2025 и ПНСТ 1017-2025. Если первый документ закрепил единые базовые требования ко всем отелям и средствам размещения, то второй стал ответом на запрос времени, предлагая конкретные инструменты для адаптации сервиса под иностранных гостей. Разобрали в наших соц. сетях и на сайте, что именно изменилось, как эти стандарты повлияют на бизнес и почему «рекомендации» фактически становятся новым законом для отельеров, доступно по ссылке https://misokmv.ru/site/pub?id=197 1. ГОСТ Р 72261-2025: Фундамент качества и безопасности Новый национальный стандарт ГОСТ Р 72261-2025 «Средства размещения. Общие требования» пришел на смену устаревшему ГОСТ Р 51185-2014. Он систематизировал и актуализировал требования к инфраструктуре, сервису и безопасности, распространив их на все типы средств размещения (за исключением гостевых домов). Ключевые нововведения и акценты стандарта: Инфраструктура и инженерные сети. Стандарт жестко регламентирует параметры микроклимата, освещенности и шумоизоляции. Покрытия стен и полов должны быть нетравмоопасными и устойчивыми к дезинфекции, а в многоэтажных зданиях (выше 5 этажей) обязательны пассажирские лифты с круглосуточным режимом работы. Доступная среда. Проектирование и эксплуатация должны учитывать потребности туристов с ограниченными физическими возможностями (в соответствии с СП 59.13330 и профильными ГОСТами). Базовый сервис. Закреплен минимум услуг: организация приема и размещения (включая возможность дистанционного заселения), систематическая уборка, смена белья, хранение багажа, вызов скорой помощи. Прилегающая территория. Обязательное требование к освещению в темное время суток, регулярной уборке, поливу в жару и антигололедным мероприятиям зимой. Экология и безопасность. Строгие требования к пожарной безопасности, планам эвакуации, качеству питьевой воды (обязательное наличие кулеров или бутилированной воды при сомнениях в качестве водопроводной) и утилизации отходов. 2. ПНСТ 1017-2025: Курс на международного туриста 3. Почему «добровольные» стандарты становятся обязательными? 4. План действий для владельцев и управляющих отелей Чтобы бизнес был готов к новым реалиям и успешно прошел переоценку в системе классификации, рекомендуется провести следующий аудит уже сейчас: Информационный аудит: Перевести навигацию, информацию в номерах, меню и сайт на английский язык. Для отелей, ориентированных на Азию, — подготовить китайскую версию и интегрировать QR-коды. Технический чек-лист: Проверить работу Wi-Fi (тест на подключение по иностранным SIM), установить терминалы с поддержкой UnionPay/Alipay, закупить универсальные адаптеры и чайники в номера. Сервисный апгрейд: Включить в стандарт комплектации номеров гигиенические наборы и тапочки. Разработать опции диетического питания. Работа с персоналом: Провести тренинги по межкультурной коммуникации, обеспечить сотрудников бейджами с дублированием должности на английском языке, внедрить приложения для перевода речи на стойке ресепшн. Нумерация: Провести ревизию нумерации этажей и номеров на предмет отсутствия цифры «4» (для объектов, принимающих гостей из Китая) Оставить заявку на обучение онлайн https://forms.yandex.ru/cloud/6333e8ad631ac14369c08aba/ оф. сайт http://misokmv.ru/ e-mail: miso.kmv@mail.ru группа в ВК https://vk.com/misokmv группа в ОК https://ok.ru/profile/578959239551 канал в MAX https://max.ru/id2626045964_biz оставить отзыв на Яндексе https://ya.cc/t/Xncyaj5daBLpQ оставить отзыв на 2ГИС https://clck.su/TdhzE канал в Я.Дзен https://dzen.ru/misokmv канал на Rutube https://rutube.ru/channel/80096325/ т. 8-928-36-40-40-2