Почему после одной фразы вас может трясти весь день? Хотя собеседник даже голос на вас ... — 15 мая 2026 г. в 08:22:34.969
Почему после одной фразы вас может трясти весь день? Хотя собеседник даже голос на вас не повысил. Помните, как в сценах из фильма «Дьявол носит Прада» Миранда могла убить одним только взглядом? В этом эпизоде она бросает Энди фразу без крика на весь офис: — Это не подходит. Энди не получает нормальной обратной связи и уже запускает внутреннюю мясорубку: — Я плохой специалист, пустое место. Хотя если убрать личную реакцию, Энди сказали всего пару слов. Всё остальное она достроила сама. И здесь я не говорю про умение жить в полном дзене. Я показываю силу развитого эмоционального интеллекта и способности замечать, где факт, а где просто интерпретация. И вот в чем причина всех зол ⬇️ Психика плохо переносит неопределенность. Ну и еще насыплю соль на рану: чем больше давления, статуса, оценок и страха ошибиться, тем сильнее растет напряжение в 7 случаях из 10. Сама не раз сталкивалась с такими ситуациями в налоговой, банках и прочих структурах, в которых с вами общаются так, будто вы пришли не справку забрать, а подорвать экономику страны. Если в этот момент вы улетаете в эмоции, то дальше они рулят разговором. Мгновенно хочется оправдаться, закрыться, спорить с пеной у рта. Или спокойно кивнуть, хотя бушует обида от того, что вас морально размазали по стене. Тут пример в тему приведу. Специалисты, которые продают свои консультации или продукты, на обучениях рассказывают мне, что воспринимают возражение клиента как личное отвержение. Поэтому в таких ситуациях я даю клиентам простую схему НОВ: наблюдение, обозначение, выбор. Н) Сначала отделите факт от своей интерпретации. Не: — Меня унизили. А: — Мне сказали: результат не подходит, объяснений пока нет. О) Назовите эмоцию: — Я сейчас злюсь, т. к. почувствовала несправедливость. или — Мне тревожно, т. к. со мной не говорят в уважительном тоне. В) Переходите к действиям, задайте конкретные вопросы: — Правильно ли я понимаю вот этот пункт? — Что именно не подходит? Тогда вместо конфликта и скрытой агрессии вы получаете нормальный человеческий диалог. Если вы продаете свои услуги, не нужно сразу защищаться от возражений клиента. Лучше присоединитесь к его состоянию: — Я понимаю, вас это настораживает. Похоже, для вас важны прозрачность и сроки. Давайте уточним эти параметры. После таких фраз растёт доверие и клиент чувствует: его услышали. И покупает у вас снова и снова. Мораль сей басни такова. Эмоциональный интеллект = не скатываться в стресс и обиду, а способность понимать, что реально происходит между вами и собеседником. В поддержку таких разборов нажимайте 👍