Наталья Масленникова | Наставник для начинающих психологов
Здоровье · 22 июня 2026 г.
Негатив от клиента — 22 июня 2026 г. в 03:24:56.839
Негатив от клиента Один из главных страхов начинающего психолога – это негативная реакция клиента на проведенную консультацию. А вдруг клиент скажет «Мне не помогло!! Какой ты психолог?!». Этот страх подпитывается синдромом самозванца и мешает новичку решиться заявлять о себе как о психологе. Я тоже, когда начинала, очень боялась негативной реакции, а особенно – негативного публичного отзыва(( Хотелось бы поделиться своим опытом, чтобы у начинающих сформировалась более реальная картина)) Начинала я, кстати, в Авито. Позже напишу отдельный пост об этом. Думаю, он многим будет интересен. Так вот. Ни один клиент за годы моей работы психологом не выдал негативную оценку. А ведь я когда-то тоже была начинающим. И не факт, что с первых консультаций эффективно решала любую задачу клиента. Да и опытный психолог порой сталкивается с запутанными клубками проблем, где нужно долго разбираться. Если смотреть с точки зрения статистики (я, конечно, такой учет не вела, но в целом помню) то картина сложилась примерно следующая. Из 100% клиентов, пришедших ко мне за первый год моей практики: 1) примерно 10% восторженно отозвались о консультации и своем новом состоянии 2) примерно 50% отмечали, что после встречи почувствовали существенное облегчение. 3) примерно 30% отмечали, что есть положительные изменения 4) большинство из оставщихся говорили, что им нужно подумать и переварить 5) и пара человек сказали, что «как было, так и осталось» Первые четыре группы – это нормальная реакция на встречу с психологом. Облегчение, успокоение, масса материала «на подумать» - это следствие хорошей взаимной работы клиента и специалиста. А степень восторженности, кстати, не влияет на желание клиента продолжать работу)) Если человек настроен на изменения, и если доверие в ходе встречи установилось – он придет и будет дальше «копать», даже если не выдает «восторженных» изменений. Надо помнить, что изменения есть всегда и делает их не психолог. А сам клиент)) А вот пятая группа – отдельный разговор. Уже в середине встречи чувствуешь себя как выжатый лимон. И так пытаешься, и эдак. А клиент выдает только реакцию сопротивления типа «Да я уже это пробовал, не получилось» или «Не знаю», «Не чувствую», «Не могу». Помнится, в обоих случаях по окончании встречи я сообщила клиентам, что они могут не платить за проведенную консультацию. В обоих случаях был удивленный вопрос «Почему? Вы же потратили время». Мой ответ: «Потому что Я не удовлетворена результатом. Я не смогла Вам помочь». В обоих случаях клиенты заплатили. Один из них потом работал со мной еще несколько раз. Поэтому подводим итоги про негатив. Первое. Если вы честно выдаете на консультации максимум, который можете дать, то вам не за что себя винить. Помним, что половина ответственности (как за выбор психолога, так и за работу над проблемой) лежит на клиенте. Второе. Если клиент - адекватный человек, то даже в случае некоторого разочарования он не станет «поливать вас грязью». Вы же так не делаете в жизни. Вы просто принимаете факты во внимание и идете дальше. Например, к другому специалисту. А если клиент вдруг начинает «брызгать слюной и разливать токсичную критику» - значит, и ним что-то не в порядке. Возможно, он пришел к Вам не за решением проблемы… Часто ли вы сами верите резко негативным отзывам, если подавляющее большинство – позитивные? Думаю, нет. И если в критике клиента просвечивает желание излить свои обиды на весь мир, то мы скорее будем сочувствовать тому, на кого он нападает. Ну а если клиент критикует спокойно и обоснованно – тогда это ценный материал, важный для роста и закрытия «белых пятен». За такую критику, тем более, если она публичная, стоит поблагодарить. И это тоже в глазах новых потенциальных клиентов вас усилит. Люди поймут, что вы живой человек, стремящийся к улучшению и росту. Таким образом – оставайтесь собой. Не бойтесь оказаться «неидеальным». Ведь идеальных нет. Важно быть вовлеченным и порядочным по отношению к своему клиенту. Именно это ценят люди. И это вам доступно уже с первых встреч!