Сценарий первого диалога AI-консультанта
Сценарий первого диалога AI-консультанта Задача AI-консультанта — не просто ответить на вопрос. Он должен понять потребность клиента, помочь с выбором и вовремя передать диалог человеку. Вот простая схема из шести шагов. 1. Приветствие «Здравствуйте! Я виртуальный консультант компании. Помогу найти информацию или подобрать подходящий вариант». Клиент сразу понимает, что общается с AI. 2. Определение задачи «Что вы хотите узнать или подобрать?» Не нужно начинать диалог с длинной анкеты. 3. Уточнение Задаём один-два вопроса, которые действительно влияют на ответ. Например: — Для какой задачи нужен товар? — Какой размер вам подходит? — В какой город потребуется доставка? 4. Ответ или рекомендация Используем только подтверждённые сведения из базы знаний: «По указанным параметрам вам подходит этот вариант, потому что…» 5. Следующий шаг «Отправить ссылку, рассчитать стоимость или передать заявку менеджеру?» Клиент сам выбирает удобное действие. 6. Передача человеку Если данных недостаточно: «Не хочу сообщить вам неточную информацию. Передам вопрос менеджеру для проверки». Контактные данные нужно запрашивать только тогда, когда они действительно нужны, и объяснять клиенту зачем. Например: «Оставьте номер телефона, если вам удобно. Он понадобится менеджеру, чтобы связаться с вами по расчёту». Главное правило: один этап диалога — один понятный вопрос. Так переписка не превращается в допрос, а клиенту проще дойти до следующего шага. В следующем посте разберём ситуации, когда AI-консультант обязан остановиться и передать диалог человеку. Сохраните этот сценарий — его можно адаптировать практически под любую нишу. Мой канал в MAX: https://max.ru/channel_neiroseti_vizual #иидлябизнеса #aiконсультант #сценарийпродаж #автоматизацияпродаж