Как проверить AI-консультанта до запуска
Как проверить AI-консультанта до запуска Правильный ответ на три простых вопроса ещё не означает, что консультант готов общаться с клиентами. Перед запуском ему нужен стресс-тест. Подготовьте 30 вопросов пяти типов: 10 обычных Цена, характеристики, доставка, оплата и условия заказа. 5 с ошибками и разными формулировками Клиенты пишут коротко, с опечатками и не всегда используют названия из каталога. 5 с недостатком информации Например: «Сколько стоит?» — без уточнения товара или услуги. 5 вопросов без ответа в базе Проверяем, будет ли AI фантазировать или честно передаст диалог сотруднику. 5 сложных ситуаций Жалоба, возврат, просьба о скидке, спорный вопрос или требование позвать менеджера. Каждый ответ оцените: 2 балла — ответ точный и соответствует базе; 1 балл — смысл верный, но формулировку нужно улучшить; 0 баллов — ошибка, выдуманная информация или неправильное действие. Отдельно отмечайте критические ошибки: — придуманная цена или наличие; — обещание неподтверждённого результата; — неправильная консультация; — игнорирование просьбы позвать человека; — запрос лишних персональных данных. После теста нужно исправить базу знаний или сценарий и снова задать проблемные вопросы. Первый запуск возможен только после устранения всех критических ошибок. Лучше найти слабые места в тесте, чем в разговоре с реальным покупателем. В следующем посте разберём, какие показатели покажут, приносит ли AI-консультант пользу после запуска. Сохраните эту схему и используйте её как чек-лист перед первым пилотом. Мой канал в MAX: https://max.ru/channel_neiroseti_vizual #иидлябизнеса #aiконсультант #тестированиеai #автоматизация