Что входит в первый пилот AI-консультанта
Что входит в первый пилот AI-консультанта Первый пилот — это не попытка сразу автоматизировать весь отдел продаж. Это ограниченный проект, который проверяет одну гипотезу: сможет ли AI правильно отвечать на частые вопросы и собирать первичные заявки. Оптимальный формат первого пилота: — один канал общения; — одна группа товаров или услуг; — 20–30 частых вопросов; — один сценарий диалога; — передача сложных обращений менеджеру; — срок тестирования — ориентировочно 7–10 рабочих дней. Что можно включить в проект: 1. Мини-аудит переписок Анализ частых вопросов, возражений и потерянных диалогов. 2. Базу знаний Проверенные ответы о товарах, ценах, доставке и условиях работы. 3. Сценарий общения От приветствия и уточнения потребности до заявки. 4. Правила безопасности Что AI может отвечать самостоятельно, а когда обязан подключить сотрудника. 5. Тестирование Не менее 30 обычных, сложных и нестандартных вопросов. 6. Тестовый запуск Работа под контролем человека с фиксацией ошибок и доработками. 7. Итоговый отчёт Что получилось автоматизировать, сколько времени удалось сэкономить и что стоит улучшить. В первый пилот не обязательно включать сложную CRM, оплату, складские остатки и полную автоматизацию. Эти функции можно подключать позже, если базовый сценарий подтвердит свою пользу. Сейчас я собираю именно такой демонстрационный формат и сначала проверяю его, прежде чем предлагать как полноценное внедрение. В следующем посте расскажу, от чего зависит стоимость пилота и почему цена не должна определяться только количеством сообщений.