Опрашиваю ваших потенциальных гостей — 13 июня 2026 г. в 09:23:29.215
Опрашиваю ваших потенциальных гостей Вы же помните: ваши гости сами расскажут вам, что улучшить, если их спросить 😉 Но я решила пойти дальше и проводить опросы среди… всех новых знакомых из других сфер. То есть среди наших потенциальных гостей. При первых контактах меня всегда забавляет их реакция на мое «я - отельер». Большинство сразу просит рекомендации отелей. И тут я «включаю режим ОТА» и начинаю прогонять их по фильтрам 😂 Шучу, конечно. Но согласитесь, прежде чем советовать, нужно понять, что для человека в приоритете. Кроме стоимости, разумеется. После задаю еще 2 вопроса: ➡️ «Как и где вы обычно ищете и бронируете отели?» ➡️ «Какой способ решения конфликтных ситуаций для вас самый оптимальный?» Что я услышала за последние месяцы (без статистики, просто наблюдения): 1. Где бронируют. Большинство в ОТА , назвали 3: Яндекс Путешествия, Т-Путешествия и Ozon Travel. 2. На что ориентируются при выборе. Абсолютно все - на отзывы в ОТА и на рекомендации друзей и родных. 3. Выгода не менее важна. Ищут промокоды, сравнивают на разных площадках, ориентируются на накопленные ранее бонусы. Экономят, но не в ущерб качеству. 4. Что в приоритете, кроме стоимости: ✅ широкий диапазон времени завтрака (ранний в будни, поздний в выходные) ✅ возможность проживания с питомцем ✅ собственная парковка ✅ высокий рейтинг по отзывам ✅ ранний заезд / поздний выезд 5. Касаемо, методов решения конфликтов. Почти все сказали: «скидка 10% на следующее бронирование» больше не работает. Куда приятнее получить комплимент в ресторане или другую услугу отеля здесь и сейчас, а не скидку на будущее бронирование в отель, в который не хочется возвращаться. Мне кажется, такие неформальные кастдевы - штука очень полезная. Результаты не только удивляют,но и дают пищу для размышлений.