Звёзды стали фетишем, а не ориентиром — 6 июля 2026 г. в 17:27:37.345
Звёзды стали фетишем, а не ориентиром Количество звёзд не гарантирует качество сервиса. Для отельеров это, надеюсь, очевидно. Но как же часто на этапе изучения резюме или на собеседовании коллеги обращают внимание на звёзды отелей, в которых ранее работал кандидат 🤦♀️ И, к сожалению, среди консультантов тоже встречаются такие, кто в первую очередь смотрит на звёзды, а не на реальное положение дел. Звёзды — это не про сервис. Требования к разным категориям звёздности основаны на инфраструктуре, техническом оснащении и нормах номерного фонда. Уровень сервиса при этом никак не влияет. УВЫ! Отель 3* может давать сервис на уровне 5, если его команда работает с душой. И наоборот, 5 с формальным персоналом и уставшей сантехникой может разочаровать гостя больше, чем уютная «трёшка». У меня был клиент, который принципиально хотел подтверждать свои 4 звезды при каждой классификации. При этом гости в отзывах часто писали, что отель не соответствует заявленным 4*. Я всегда пытаюсь донести: лучше иметь меньше звёзд, но соответствовать на большее количество. Да, пафос никто не отменял. Была, есть и будет категория, которой важно озвучить, в отеле с каким количеством звёзд он побывал. Но согласитесь: отели 5*, с низким рейтингом и низкой возвратностью гостей, долго не пробудут на плаву. Звёзды — это только одна из составляющих. Продажи и маркетинг — не менее важные, а часто и более важные факторы успеха. Если в конкурентной группе отели определяют только по звёздности, это большая ошибка. Есть гости, кто выбирает по звёздам, но в результате оценивают впечатления: как их встретили, насколько чисто в номере, вкусно ли кормят, удобно ли бронировать. И если вы теряете гостя на этапе бронирования или сервиса, никакие звёзды не спасут. Моя услуга «Выездной аудит» начинается с онлайн-аудита представленности отеля. А на месте проверяю, совпадает ли обещание с реальностью. И сравниваю с конкурентами — не по звёздам, а по тому, что реально влияет на выбор гостя. Если чувствуете, что пора посмотреть на свой отель свежим взглядом и понять, где теряются гости, — пишите в личные сообщения.