После обратной связи люди в 38% случаев начинали работать хуже. Даже после похвалы
После обратной связи люди в 38% случаев начинали работать хуже. Даже после похвалы В 1996 году психологи Аврахам Клюгер и Анджело ДеНиси свели вместе исследования обратной связи на работе: 607 измерений, больше 23 тысяч наблюдений. В среднем разбор работы результат улучшает. Но в 38% случаев после него люди работали хуже, и вредила не только критика, но и похвала. Психолог Юрий Шатров в книге «Тесты для оценки персонала» объясняет, от чего это зависело. Если разговор шёл о задаче — что получилось, что и как можно улучшить, — результат рос. Если о самом человеке — что этот результат говорит о нём, — падал. На планёрке разница звучит так: «в отчёте слабый раздел про цены» против «ты невнимательный». @osnovateli
98 просмотров