О

ОСНОВАТЕЛИ

Бизнес · 5 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Пять шагов, чтобы вернуть старых клиентов

Пять шагов, чтобы вернуть старых клиентов Старые клиенты покупают легче новых, поэтому нужно лишь открыть CRM: почти всегда часть денег на следующий месяц уже лежит в базе. Прочитали об этом в колонке Станислава Ваксмана, основателя RENTROP, для Unisender. С 2017 года через его компанию прошло больше 700 отделов продаж. По словам Ваксмана, база простаивает по трём причинам. Новые заявки срочнее: лид остывает за часы. За новых клиентов отвечает конкретный менеджер, за старых — все, то есть никто. А вернувшийся клиент проходит в отчётах как случайная удача. Что предлагает Ваксман: 1. Выделить время. Например, два дня в неделю по утрам, когда менеджер занимается только бывшими клиентами. 2. Считать вернувшихся. Звонки нужны только для понимания нагрузки. «Сто звонков без единой оплаты — это занятость. Пять вернувшихся клиентов — это деньги». 3. Закрепить клиентов за людьми. У каждого клиента свой менеджер, с которого можно спросить. 4. Звонить с поводом. «У нас акция» работает плохо: человек сразу слышит продажу. Лучше спросить, как живёт то, что он купил, и что поменялось в его бизнесе. 5. Связать рассылку с менеджером. Письма будят базу, а продаёт человек. Менеджер в тот же день берёт тех, кто открыл, ответил или кликнул: тёплый сигнал живёт день-два. Следить Ваксман советует за тремя цифрами: какая доля клиентов вернулась за квартал, сколько выручки принесла старая база и сколько времени прошло от касания до оплаты. @osnovateli