От Хаоса к Прибыли | Мария Юрлова
Бизнес
Помогаю понять истинную картину на основании цифр в бизнесе – куда именно направить фокус для роста доходов. Юрлова Мария Николаевна ИНН 580602938230
Загружаем канал…
Мы используем cookie для улучшения работы сайта и анализа статистики. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Бизнес
Помогаю понять истинную картину на основании цифр в бизнесе – куда именно направить фокус для роста доходов. Юрлова Мария Николаевна ИНН 580602938230
Цифры и действия Средний NPS по рынку — в районе 70–80%. Стремимся к этой цифре. · Если ваш NPS держится в этом диапазоне → можно не гнаться за постоянными докрутками продукта и сервиса. · Если ниже 70% → срочно что-то менять. А что именно — покажут открытые ответы клиентов (в том самом NPS). Важные правила сбора NPS: 1. Анонимность — люди не говорят всей правды в лицо, они хотят быть хорошими для всех и зачастую боятся вас обидеть. 2. Собирайте обратную связь от всех клиентов, а не от нескольких. Иначе не увидите истинной картины. 3. Проводите опрос раз в месяц, чтобы видеть реальную динамику по месяцам. Кароче…) Если ваш NPS 70% и выше — ваши точки роста лежат совсем в других метриках. И точно не в: · улучшении сервиса, · улучшении продукта, · уж тем более не в том, чтобы проходить…
Читать целикомЧто даёт NPS? Понять, насколько «до*б*ваться» до своего продукта, услуги, сервиса или обучения, чтобы увеличить повторные продажи. Главное — увидеть ситуацию глазами клиента и проверить: · действительно ли не покупают из-за сервиса, · или дело в плохом продукте, · или кто-то чего-то там «недоучился». NPS помогает: · увеличивать выручку с повторных продаж; · выявлять сильные стороны бизнеса, продукта и сервиса; · и наоборот посмотреть на слабые стороны и точно знать где нужно «докрутить». Кстати, когда клиенты проходят такие опросы, они чувствуют свою сопричастность — мол, могут повлиять на работу компании. Их лояльность растёт. Плюс они сами подсказывают, что именно стоит улучшить. В следующем посте поделюсь как правильно собирать NPS и какие значения опасны для бизнеса, а какие нао…
Читать целикомПочему предприниматели мечутся, когда падает выручка, и как NPS помогает перестать гадать? Сегодня считаю важным поговорить о типичном замешательстве предпринимателя (бизнесмена в будущем). Ситуация следующая: падают показатели выручки, денег в кассе становится меньше обычного. И собственник сидит и думает: · «Надо улучшить сервис — тогда клиентов станет больше». · Или: «Нет, дело в продукте, с ним что-то не так». · Или: «Пожалуй, мне нужно ещё учиться, мало же я учился». Рассмотрим малый и средний бизнес, где так или иначе случаются повторные продажи (товары или услуги). Клиент в такой модели может возвращаться снова, соответственно и выручка. И здесь очень важно не тыкать пальцем в небо ☝🏻 Если вы сомневаетесь в продукте, сервисе или необходимости очередного обучения — просто пров…
Читать целиком27.04.26 г. Запись встречи с юристом онлайн отрасли, Екатериной Горшковой. О чем говорили: - как вести свои соц сети и сайт, чтобы не словить административку; - последствия шаблонных оферт и договоров - съэкономить в моменте или потом больше разгребать? - реклама/информирование - быть или не быть?! Вот в чем вопрос; - как защитить себя, если вы продаете в интернете, особенно от конкурентов или людей в плохом настроении? - как общаться с органами в случае прилета штрафа или предупреждения? Можно посмотреть по ссылке 🔗 https://max.ru/c/-72283698064009/AZ3PHdreWO4 К Екатерине можно обратиться по вопросам: - аудит сайта; - подготовка оферты, договоров; - подготовка документов по персональным данным (в том числе подача Уведомления в Роскомнадзор); - лицензирование образовательных проектов.…
Читать целиком12 фактов обо мне, которые познакомят нас поближе Поехали ;) 1. Меня зовут Мария Юрлова. Мне 35. Живу в Пензе. Была два раза замужем. Воспитываю одна сына — ему 12. 2. В бизнесе я практически всю жизнь. Первые деньги заработала во втором классе — продавала воздушные шарики и фишки с покемонами. С 19 лет работала в семейном бизнесе. Потом переезды — Питер, Москва, Пенза. Сейчас выстраиваю бизнес в онлайне. 3. Я инвестор. Мой капитал сейчас — 110 тысяч долларов. 4. Одна из вещей, которой я горжусь — школа вокала, которую я вытащила из убыточной модели в прибыльную. Моя команда была настолько самостоятельной, что сама организовывала квартирники, отчётные концерты и даже мюзикл. 5. Пишу две книги. Одна — про то, как пришла от хаоса к прибыли. Вторая — практическое руководство. 6. В 8 л…
Читать целикомИтоги первого разбора по оцифровке после перерыва — я снова офигела Приходит предприниматель. Сфера услуг. Вроде всё идёт: УПДшки подписываются, миллионы на счет капают. Но внутри — полное непонимание. Сколько чистой прибыли я заработал? Сколько можно забрать себе, чтобы не уйти в кассовый разрыв? Созвонились. Начали заполнять мой упрощённый шаблон P&L. И вот что вылезло: — Путаница между приходом денег и реально выполненными обязательствами — Полное отсутствие учёта амортизации — Размытые переменные и постоянные расходы — Непонимание, чем выручка отличается от чистой прибыли — Деньги забирают столько, сколько посчитают нужным За 40 минут вытащили реальные цифры и увидели чистую прибыль. Без заумной бухгалтерии. На пальцах. Итог: человек впервые увидел свой бизнес не через баланс ка…
Читать целикомКак «у меня всё нормально» превращается в миллионные долги Спойлер: очень быстро. Если не считать. Я тоже так говорила. Искренне. Реально думала: «У меня всё замечательно». Потому что понимание было поверхностное. Пока не начала сталкиваться с проблемами на практике. Из месяца в месяц. Из года в год. И наступает критическая точка. Когда понимаешь: что-то тут не так. Что-то не растётся. Начинаешь разбираться — и о***ваешь. Потому что платишь трижды: временем, деньгами и нервами. Плюс долги. Плюс специалисты, которым тоже платишь. А можно было сделать это раньше. И таких людей очень много. 80% бизнесов убыточны — это не с потолка. Тот же Гребенюк про это говорит. «У меня всё в порядке» — фраза, после которой люди банкротятся. Все они были уверены. Все не считали. Приходят, когда уже…
Читать целикомРеклама. ИП Юрлова Мария Николаевна. ИНН 580602938230. Erid: 2VtzqvTjaJR Бизнес растет, а на море летим в рассрочку? 🫠 Наверное, это самый главный секрет владельцев бизнеса, о котором все молчат. Со стороны — успешный успех, созвоны, проекты. А в реальности — постоянное ощущение хаоса в деньгах. Оборот вроде бы есть, а отпуск в рассрочку или кредитку приходится дергать, чтобы закрыть личные нужды. Вечные качели между личными картами, паника перед днем выплаты зарплат команде и полное непонимание: «Где мои личные деньги?». Самая частая ошибка — считать прибыль по остатку на расчётном счёте или личной карте. Пришли 100 тысяч предоплаты от клиента? «О, я богат!», — думает предприниматель и идет тратить. А через две недели проект надо сдавать, платить помощникам нечем, и привет, кассовый р…
Читать целикомВидео
Возникло желание прям отдельную рубрику завести под названием «у нас всё в порядке» 😂