Чем CJM отличается от PJM — 8 июня 2026 г. в 09:56:32.677
Чем CJM отличается от PJM В медицинском маркетинге важно разделять эти две карты. CJM — Customer Journey Map. Это путь человека до покупки или записи. Например, пациентка заметила мимические морщины, начала искать варианты, сравнила клиники, посмотрела врачей, почитала отзывы, зашла на сайт, написала в мессенджер и записалась на консультацию. Здесь мы смотрим: — где человек впервые узнал о клинике; — какие вопросы у него возникают до записи; — что мешает оставить заявку; — какие каналы влияют на решение; — где теряются потенциальные пациенты. PJM — Patient Journey Map. Это путь пациента уже после первого контакта с клиникой. Например, человек пришёл на консультацию, получил план процедур, записался на первый визит, прошёл услугу, получил рекомендации, вернулся на повторный приём, купил курс или перешёл в комплексную программу. Здесь мы смотрим: — как проходит первый визит; — насколько понятно объяснён план лечения или процедур; — есть ли сопровождение после услуги; — напоминает ли клиника о повторных визитах; — есть ли логика удержания и допродаж. Клиника может хорошо привлекать заявки, но терять людей после первого визита. Или наоборот: сервис внутри сильный, пациенты довольны, но до записи доходит слишком мало людей. Важно составлять обе карты.