Друзья, обещали – рассказываем
Друзья, обещали – рассказываем 🏆 О двойной победе команды Северсталь – ЦЕС, триумфально выступившей на конкурсе "Лучший ОЦО" Мы победили в ключевых для нас номинациях, получив признание качества своей работы на двух важнейших "фронтах": в технологической сфере и в выстраивании эффективных партнёрств. Итак: 🥇 Статуэтку за "Лучший цифровой проект" мы получили как реальный ОЦО будущего. Это масштабный проект по цифровой трансформации. Мы не просто автоматизируем, а меняем культуру работы: - Внедрили платформу искусственного интеллекта в контуре компании - Запустили проект таск-майнинга - Перевели все ключевые операции в цифровую среду - Получили подтверждённый экономический эффект 81,2 млн руб. - И прогнозируемый эффект – 158,7 млн руб. Эта победа показывает: наш опыт демонстрирует не только технологический, но и культурный сдвиг. Компания создаёт среду, в которой инициативы поощряются, лидеры растут изнутри, а каждое изменение приносит конкретный бизнес-результат. 🥇 В номинации "Лучший клиентский опыт" нас наградили за абсолютное доверие наших партнёров. Искренние слова благодарности им – за то, что мотивируют нас становиться лучше, более эффективными и постоянно прокачивать свою экспертизу ♥️ Здесь награда стала подтверждением нашей стратегической философии, в которой клиентский сервис – не функция, а основной приоритет, создающий долгосрочную ценность. Мы видим бизнес клиента изнутри, что позволяет нам "работать на опережение", и результаты говорят сами за себя: - 92% проблем мы обнаруживаем проактивно, ещё до обращения клиента - Фиксируем 96,51 CSI – высочайший уровень удовлетворённости - 90% новых клиентов приходят в Северсталь – ЦЕС по рекомендации Всё это доказывает, что наша модель партнёрства, основанная на данных, внимании к его потребностям и глубоком понимании специфики, является эталонной для индустрии ОЦО. Друзья! Эти две высшие награды – не просто трофеи. Это прямое свидетельство нашей стратегической силы: умения создавать цифровые решения завтрашнего дня и выстраивать безусловное доверие с партнёрами сегодня. И это победа каждого из более чем 2000 наших специалистов, которые ежедневно создают ценность для 100+ бизнесов. Гордимся нашей командой и благодарим экспертный совет конкурса "Лучший ОЦО" за высокие оценки, а наших заказчиков – за доверие, которое вдохновляет нас на новые свершения! Вместе мы задаём высочайшую планку качества и инноваций 🔥