Про CRM от интегратора | Михаил Васянин
Бизнес
63 подписчиков17 публикаций
Канал про CRM-решения для управления продажами и клиентским сервисом.
Загружаем канал…
Мы используем cookie для улучшения работы сайта и анализа статистики. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Бизнес
Канал про CRM-решения для управления продажами и клиентским сервисом.
CRM адаптируется под процессы компании или процессы компании адаптируются под CRM? Наверное многие скажут, что CRM должна быть адаптируема под процессы компании. Некоторые интеграторы даже на этом строят своё позиционирование - мол, выберем CRM, наиболее подходящую под ваши процессы. Но давайте порассуждаем. Сначала бы я обратился к системам, учет в которых строго регламентирован - это управленческмй и бухгалтерский учёт. Вот там всё строго. Финансовый директор переходит из одной компании в другую и строит тот же ДДС и прочие отчёты. Но при этом в малом бизнесе некоторые предприниматели часто выдумывают свои финансовые отчёты и пытаются натянуть систему на эти отчёты и только когда приходит опытный финдир, он пресекает это на корню. И это идет на пользу компании. Менее строго, но тоже со …
Читать целикомКвалификация и скоринг лидов Опущу некоторые моменты, когда квалификацию называют классификацией (это мне всегда напоминает эспрессо и экспрессо), не будем рассуждать об умных моделях квалификации по типу BANT или MEDDIC (про которые только говорят, но редко внедряют). Давайте попробуем простыми словами описать, что такое квалификация, и в чём её отличие от скоринга. Итак, квалификация - это по сути определение того, является ли лид в CRM-системе вашим потенциальным покупателем. Самое простое - появился лид в CRM с сайта - вы с ним связались и узнали, что ему действительно нужен продукт, который вы продаёте. На этом этапе мы отсеиваем спам и прочие нестандартные запросы, которые нам неинтересны. После квалификации в дело включается скоринг, то есть оценка вероятности, что данный лид бу…
Читать целикомКомплексная и «лоскутная» автоматизация Выделяют так называемые комплексную и «лоскутную» автоматизации. Если говорить только про CRM-системы, то ярким представителем комплексной автоматизации является Битрикс24, а «лоскутной» - amoCRM. Комплексная автоматизация предполагает охват большого количества департаментов и задач в компании с помощью одного решения, тогда как «лоскутная» автоматизация исходит из того, что для каждого департамента и каждой задачи лучше использовать наиболее подходящее для этого решение. Например, amoCRM для управления продажами, BI - для аналитики, Trello, Jira, Кайтен, Яндекс.Трекер - для управления проектами, Google Drive, и т.д. Как правило, даже в тех компаниях, где придерживаются принципа комплексной автоматизации, отдельные департаменты используют специал…
Читать целикомПри выборе систем для автоматизации следует различать CRM-системы и ERP-системы (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия). Основные отличия в следующем: - CRM помогает управлять продажами, маркетингом и сервисом, тогда как ERP - финансами, персоналом и производством; - CRM направлен на клиента, тогда как ERP - на продукт; - CRM автоматизирует фронт-офис, тогда как ERP - бэк-офис. Изначально ERP-системы пытались закрыть в себе и блок, связанный с CRM, но в конце концов, учитывая описанные выше отличия, стало понятно, что это другой класс систем. При этом на рынке существует множество систем, которые в себе имеют функционал как от CRM, так и от ERP. Но всегда они будут менее функциональны по сравнению со специализированными системами. Такое часто наблюдается среди …
Читать целикомРазработка собственной CRM или любой другой системы Часто бывает так, что предприниматель (именно, предприниматель, а не топ-менеджер) решает разработать собственную CRM или ERP. Причин этому много: - первая причина - это конечно же амбиции. Хочется сделать такую CRM или ERP, которой “ни у кого нет”. А там гляди, и конкурентам начнём её продавать, и так захватим весь рынок, и станем IT-компанией - это же сейчас модно, а заодно и “двух зайцев убьём”; - предприниматель много проводит времени в операционке. И в зависимости от того, где он больше проводит времени, в продажах или производстве, он решает сделать такую CRM или ERP, которая будет удобна именно для него. Под другие системы придётся подстраиваться, а тут можно сделать всё под себя; - потребность в создании. Основной продукт уже …
Читать целикомВ этом месяце запланировали показать вам релиз нашего SPIN AI. Но делать просто релиз показалось нам скучно. В ходе обсуждений решили, что надо сделать что-то большее. Например, конференцию. И, конечно же, про продажи и CRM... но с акцентом на искусственный интеллект. Итак, встречайте AI Sales Day - это конференция, где мы поговорим о том, как искусственный интеллект меняет продажи. AI-агенты, голосовые роботы, AI-чат-боты, AI-тренажёры, AI-аналитика - всё это уже работает, а на конференции наши спикеры покажут и расскажут, как это всё работают, и какие результаты есть уже сейчас Конференция проходит онлайн, 21 октября с 11.00 до 16.00. Регистрация бесплатная и доступна по ссылке https://ai-sales-day.ru/?utm_source=tgprocrm
Встреча интеграторов завтра по этой ссылке https://ingru.ktalk.ru/pmxpesrdyybl
Читаю новость, как месяц назад австралиец Эндрю Бёрд попросил AI-агента записать его на утренний сеанс фитнеса в спортзал. AI-агент сообщил ему, что он будет четвёртым в листе ожидания. Эндрю попросил агента, а нельзя ли подняться выше в этом листе ожидания? Агент ответил можно, а попутно удалил из листа ожидания предыдущего человека, воспользовавшись дырой в безопасности. И вот читаю я про этот случай и думаю, а может зря все ругают зумеров за отсутствие у них целеустремлённости. Если они вооружатся такими агентами, то они будут самым результативным поколением!
Считается, что LTV клиента, которому грамотно внедрена CRM-система, стремится в небеса. Главным образом, это связано со стоимостью перехода - переход практически всегда на порядок дороже нежели внедрение с нуля. Но, я всё больше убеждаюсь, что отделам продаж крайне необходимо раз в 3-5 лет менять CRM-интегратора, а раз в 5-10 лет переходить с одной CRM на другую. Эта мысль у меня зародилась после нескольких переходов клиентов на сопровождение как к нам от других интеграторов , так и к ним от нас, а окончательно утвердилась она в момент, когда клиенты переходили на amoCRM с другой CRM, или ровно наоборот (хотя это крайне не рекомендуется 😄). И если с одной стороны та самая дорогая стоимость перехода, то что тогда есть с другой стороны? Тут немного хочу порассуждать на примерах из других …
Читать целикомЭфир уже сегодня! Подключайтесь в 16.00 по ссылке https://ingru.ktalk.ru/app/stream/auditoriums/8b6697fe-f63c-4085-884c-4fb9cc4de6f5
Всем привет! Давно у нас не было встреч в прямом эфире с показом какого-нибудь сервиса. И вот в этот четверг такая встреча состоится. Наш гость - уникальный человек. Чтобы вы понимали, он уже 500 дней подряд без выходных и праздников вайбкодит собственную CRM-систему, при этом последние 150 дней он проводит ежедневные четырёхчасовые стримы на своём YouTube-канале, где в прямом эфире он эту CRM дорабатывает. Мимо такого я не мог пройти. Кроме самой CRM мы поговорим о том, как подобная увлечённость и стримы могут заменить ваш маркетинг и дать вам ярых последователей. Ссылка на трансляцию https://ingru.ktalk.ru/app/stream/auditoriums/8b6697fe-f63c-4085-884c-4fb9cc4de6f5 Регистрироваться не нужно! Просто подключайтесь в четверг в четыре часа! #crm #ai