Как один менеджер за 4 года создал 4000 дублей в CRM — 17 марта 2026 г. в 11:57:04.535
Как один менеджер за 4 года создал 4000 дублей в CRM Литейный завод. B2B клиенты с повторными продажами. «У нас всё в CRM Битрикс24, мы ведём». Ок, смотрим. Один менеджер. Работает 4 года. Сделки закрываются, выручка есть. Решили расти и наняли второго. И тут всё посыпалось… Новая заявка от старого клиента падает новичку. Менеджер, который вёл клиента 3 года, даже не знает, что тот вернулся. Клиент звонит, попадает не на своего. «Это мой клиент!» - «Нет, мой!» Лезем в базу. 4000 дублей 🥲 Одна компания в пяти карточках. Один ЛПР под тремя разными именами. 4500 карточек. Руками. Со слезами. Разгребали неделю. 🤯 Почему? CRM Битрикс24 по умолчанию заточена под сделки. Пришла заявка -создалась сделка. Для интернет-магазина - это ок. Для B2B - бомба замедленного действия Одна компания за годы делает десятки заказов. Если главная сущность - сделка, они расползаются по системе как тараканы. Пока менеджер один, то терпимо, но с ростом отдела произойдет взрыв. ✅ Как надо: Настраиваем Главную сущность - компания клиента. К ней прикрепляем все ее сделки, ее ЛПРы. Один менеджер = пул компаний. Заявка от его клиента падает ему. Автоматически. Мораль: CRM - это архитектура. Кривой фундамент, на котором чем больше строите, тем громче рухнет. Хотите узнать, есть ли бомба в вашей CRM? Приходите на аудит. Напишите Анастасия Куралесова - нужен аудит СРМ