Как мы запустили программу лояльности в салоне красоты — 29 июля 2026 г. в 03:34:39.889
Как мы запустили программу лояльности в салоне красоты Как и во многих салонах красоты, здесь уже была своя система лояльности. Постоянным клиентам выдавали скидочные карты со скидкой 10%. Были бумажные подарочные сертификаты с фиксированной суммой скидки. Клиенты рекомендовали салон своим друзьям, но этот инструмент был неуправляемым, как повезет. Мы решили выстроить другую систему работы с клиентской базой, в которой оцифровываются все источники трафика, рекомендации клиентов и блогеров. Подключили платформу UDS, перевели бонусные карты в приложение и начали тестировать разные механики вовлечения и удержания клиентов. Первое, что сделали, отказались от постоянных скидок. Вместо них запустили бонусную систему. В результате затраты на удержание клиентов снизились с 10% до 6%. А это уже более миллиона рублей в год. Второе, заменили бумажные сертификаты на электронные. Больше не нужно печатать, хранить, считать, переживать, что часть окажется в мусорном ведре или так и останется лежать в чьей-то сумке. Третье, подключились к агрегатору программ лояльности с миллионной аудиторией. Честно говоря, сначала воспринимали его просто как дополнительный канал коммуникации со своими клиентами. Но довольно быстро оттуда стали приходить новые клиенты. Ну и, конечно, запустили реферальную программу. Мы стали рассказывать клиентам, что за рекомендации можно получать бонусы, как их тратить и в чем выгода. Оказывается, люди с удовольствием рекомендуют любимый салон, если понимают, что их за это еще и благодарят. Что получилось в цифрах за 4 года? ✔ Средний чек участников клуба на 15% выше, чем у остальных клиентов. ✔ Доход от клиентов, пришедших через агрегатор программы лояльности, превысил 5 млн ₽. ✔ Рекомендации клиентов принесли салону 2 095 000 ₽. ✔ Электронные сертификаты принесли еще более 1,5 млн ₽. В общей сложности все эти механики дали салону более 10 миллионов рублей дополнительного дохода. И знаете, что меня до сих пор удивляет? Многие предприниматели уверены, что у них уже есть программа лояльности. Начинаем разбираться, оказывается, это просто списание баллов или скидка постоянным клиентам. Мы выстраиваем программы лояльности как часть маркетинговой стратегии и хорошо знаем специфику бьюти-бизнеса. Если вы пока не понимаете, как бонусная система может увеличить прибыль салона, давайте пообщаемся.