История из практики — самоценность в работе, когда страшно потерять клиентов
История из практики — самоценность в работе, когда страшно потерять клиентов Ко мне пришла девушка-парикмахер. Очень сильный мастер: постоянные клиенты, хорошие отзывы, запись на два месяца вперёд. Со стороны казалось, что у неё всё отлично. Но внутри было постоянное напряжение, которого никто не замечал. Она говорила: «Мне тяжело отказать. Даже когда это мой выходной». Если клиент писал: «Пожалуйста, только сегодня», она ехала в салон. Даже если была вымотана и уже строила планы просто полежать, помолчать и ни с кем не обсуждать форму чёлки. Она соглашалась не потому, что хотела работать. Ей было страшно: стоит один раз сказать «нет» — и человек больше не придёт. С подругами происходило то же самое. Она стригла их бесплатно, хотя тратила время и материалы. Взять деньги было неловко, словно оплата за её работу могла испортить дружбу. Но сложнее всего было поднять цену. Расходники подорожали в два раза. Она уже работала почти себе в минус. Другие мастера давно обновили прайс, а она продолжала откладывать этот шаг. Когда я спросила: «Что тебя останавливает?» Она ответила очень честно: «Если я начну отказывать или поднимать цены, клиенты разбегутся. И я останусь без работы». Этот страх жил отдельно от реальности. Потому что реальность выглядела иначе: запись была заполнена, люди ждали её неделями, а свободное окошко появлялось почти как редкая удача. Мы начали работать с тем, как она относится к себе в профессии. Первый шаг был небольшим: она оставила один выходной нетронутым. И никто не ушёл. Потом она подняла цену — спокойно, честно и по делу. Клиенты приняли это. Затем она сказала подруге: «Я работаю. Это моя профессия». И подруга спокойно заплатила. Через несколько недель девушка сказала: «Я поняла, что люди приходят ко мне за качеством, а не за тем, что я всегда доступна». В этом и проявляется самоценность в работе. Когда женщина перестаёт воспринимать каждое своё «нет» как угрозу потерять клиентов и начинает видеть: её время, труд и мастерство имеют ценность. Это не одолжение. Это её профессия. P. S. Отзыв этой девушки можно прочитать в моём канале с кейсами.